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Proposta de Balanced Scorecard para uma empresa de ascensores
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Atualmente, o cenário de competição empresarial, num mundo globalizado, trouxe a
necessidade de procurar uma maior adaptação às constantes mudanças. Exemplo disso,
foi a pandemia que se abateu sobre o todo o mundo nos últimos dois anos. O COVID19
confrontou o mundo com desafios sem precedentes. O modo de vida do ser humano
teve de mudar drasticamente, e a sociedade em geral teve de responder com prontidão
para se adaptar à situação. Apenas alguns serviços são considerados essenciais para
garantir o funcionamento eficaz de infraestruturas críticas. Os elevadores e as escadas
rolantes são alguns desses serviços, seja em hospitais, edifícios públicos, ou em outras
instituições, o transporte vertical continua a desempenhar um papel vital na nossa vida.
Neste sentido, é fundamental que os gestores disponham de ferramentas que auxiliem a
tomada de decisão, e a visão global de indicadores financeiros e não financeiros do seu
negócio, e que garantam o alinhamento da estratégia definida.
O presente trabalho, propõe um exemplo da metodologia Balanced Scorecard, para uma
empresa de Ascensores. Esta proposta irá auxiliar a alcançar os objetivos estratégicos da
sucursal. Desta forma, após uma breve revisão da literatura, foram definidos os
objetivos estratégicos, os indicadores, as iniciativas e as metas para as quatro
perspetivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento). Foi
concebido de igual forma, um mapa estratégico que considera as relações de causaefeito entre os objetivos. Por último é feita uma conclusão, consolidando toda a
informação produzida ao longo do projeto.
Description
Keywords
Balanced scorecard Ascensores Mapa estratégico Objetivos estratégicos Indicadores Iniciativas Metas