Publicação
Implementação de uma estratégia de CRM: caso de estudo CM Sociedade de Mediação de Seguros, Lda (Axa Portugal)
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Filipe | |
| dc.contributor.author | Leite, Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-25T15:52:14Z | |
| dc.date.available | 2016-11-25T15:52:14Z | |
| dc.date.issued | 2013-11-14 | |
| dc.description.abstract | Este projeto surge da união entre o gosto pessoal pela área do CRM e o convite da CM Sociedade de Mediação de Seguros (CM), que deseja e necessita implementar uma estratégia de CRM tendo em vista o foco no cliente. Tendo conhecimento das evidências que sugerem que muitas empresas encontram dificuldades na implementação de uma estratégia de CRM e da elevada taxa de insucesso, procura-se neste trabalho, numa primeira fase, realizar uma aprofundada pesquisa e estudo bibliográfico do tema e da sua área envolvente. Posteriormente, realiza-se uma abordagem de seis autores com diferentes modelos e metodologias estudadas e testadas com sucesso, permitindo assim a criação de um modelo próprio de implementação para apoio e guia deste projeto. Tendo como perspetiva a construção de uma cultura de marketing relacional, seguida da conceção de estratégias de CRM e suas respetivas funcionalidades, conseguindo em simultâneo um ambiente desejado para a sua implementação, colocamos o cliente no centro da organização. Pretendo finalizar este projeto habilitando a CM com capacidade para desenvolver e implementar a sua estratégia de CRM e marketing relacional, através de uma maior compreensão de como as diferentes variáveis interagem em um ambiente de constante mudança. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201329026 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/16534 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Customer Relationship Management | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.title | Implementação de uma estratégia de CRM: caso de estudo CM Sociedade de Mediação de Seguros, Lda (Axa Portugal) | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
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