Implementação de uma estratégia de CRM: caso de estudo CM Sociedade de Mediação de Seguros, Lda (Axa Portugal)

Leite, Fernando

http://hdl.handle.net/10400.26/16534

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Authors

Leite, Fernando

Advisor(s)

Rodrigues, Filipe

Abstract(s)

Este projeto surge da união entre o gosto pessoal pela área do CRM e o convite da CM Sociedade de Mediação de Seguros (CM), que deseja e necessita implementar uma estratégia de CRM tendo em vista o foco no cliente. Tendo conhecimento das evidências que sugerem que muitas empresas encontram dificuldades na implementação de uma estratégia de CRM e da elevada taxa de insucesso, procura-se neste trabalho, numa primeira fase, realizar uma aprofundada pesquisa e estudo bibliográfico do tema e da sua área envolvente. Posteriormente, realiza-se uma abordagem de seis autores com diferentes modelos e metodologias estudadas e testadas com sucesso, permitindo assim a criação de um modelo próprio de implementação para apoio e guia deste projeto. Tendo como perspetiva a construção de uma cultura de marketing relacional, seguida da conceção de estratégias de CRM e suas respetivas funcionalidades, conseguindo em simultâneo um ambiente desejado para a sua implementação, colocamos o cliente no centro da organização. Pretendo finalizar este projeto habilitando a CM com capacidade para desenvolver e implementar a sua estratégia de CRM e marketing relacional, através de uma maior compreensão de como as diferentes variáveis interagem em um ambiente de constante mudança.