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Marketing cultural e reputação digital em museus de pequena dimensão: uma abordagem mista no caso do Museu de Fotografia da Madeira - Atelier Vicente`s
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A evolução do marketing digital na museologia tem incentivado as instituições culturais a melhorar o seu envolvimento com o público e a sua reputação online. No entanto, continua a existir uma lacuna significativa nos estudos aplicados sobre estratégias digitais em museus regionais portugueses. Este estudo teve como objetivo investigar de que forma o Museu de Fotografia da Madeira - Atelier Vicente (MFM-AV) pode utilizar o marketing digital para aumentar o envolvimento do público, promover o seu património e reforçar a sua presença digital.
Para tal, foi adotada uma abordagem triangulada de métodos mistos integrando dados quantitativos provenientes de inquéritos a visitantes (n = 100) e métricas digitais de redes sociais e plataformas de avaliação. O estudo foi complementado por uma análise qualitativa de conteúdo das publicações do museu e dos comentários dos visitantes, realizada com o apoio do software MAXQDA, e sustentada por uma revisão sistemática da literatura (PRISMA, PICOS). A presente investigação procura evidenciar a relevância do tema para o MFM-AV, uma instituição de pequena dimensão, localizada numa região ultraperiférica, cujas especificidades geográficas e institucionais acentuam a pertinência da análise proposta.
Os resultados evidenciam um perfil de visitante maioritariamente feminino, sénior e com elevada qualificação académica, contrastando com o reduzido envolvimento digital dos adultos mais jovens. Enquanto plataformas como TripAdvisor e Google Reviews revelaram impacto emocional e reputacional, as redes sociais institucionais mantiveram um tom informativo, com interação em declínio. Verificou-se, ainda, uma discrepância entre a importância atribuída às redes sociais e a participação efetiva dos utilizadores.
Estes resultados sublinham a necessidade de os museus adotarem estratégias digitais mais participativas e interativas, que ultrapassem a mera divulgação de conteúdos. O estudo apresenta recomendações práticas para a comunicação digital, dando ênfase à segmentação, à inovação e ao diálogo ativo para promover o envolvimento do público e assegurar a sustentabilidade cultural a longo prazo. As limitações identificadas, como a dependência de inquéritos presenciais e a ausência de benchmarking, apontam para oportunidades de investigação futura.
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Palavras-chave
Marketing Digital Museologia Comunicação em Museus Envolvimento dos visitantes Reputação online Métodos mistos Madeira