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Factores de fidelização de clientes na mediação imobiliária
| dc.contributor.advisor | Dias, Framcisco | |
| dc.contributor.author | Neves, Vítor | |
| dc.date.accessioned | 2015-01-26T18:50:31Z | |
| dc.date.available | 2015-01-26T18:50:31Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description.abstract | Num mercado actual, altamente competitivo, exigem-se organizações adaptadas a uma nova realidade onde impera a intenção de melhor satisfazer o consumidor. O presente trabalho, apresenta resultados empíricos sobre os factores de fidelização de clientes no sector da mediação imobiliária na zona centro do país. Para tal e com base na revisão da literatura considerada relevante, elaborou-se um modelo conceptual composto por cinco variáveis (qualidade dos serviços/profissionalismo, comunicação, imagem, atendimento e marca), como condutores à satisfação de clientes. Esta, por sua vez, responsável pela fidelização e recomendação de empresas de mediação imobiliária, de comerciais, ou mesmo da marca é analisada em cada uma destas valências, consideradas hipóteses a testar. Por fim, pretende-se com este modelo analisar a importância dada à fidelização interna por parte dos mediadores imobiliários e aferir quais destes actores – clientes particulares ou clientes industriais, os empresários mais valorizam, bem como analisar a sua sensibilidade à importância da marca. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7578 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Fidelização de clientes | por |
| dc.subject | Marketing imobiliário | por |
| dc.subject | Mediação imobiliária | por |
| dc.subject | Marketing relacional | por |
| dc.title | Factores de fidelização de clientes na mediação imobiliária | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | por |
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