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Publicação
A opinião dos utentes face aos cuidados de saúde recebidos na farmácia: estado da arte
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Orientador(es)
Resumo(s)
Cuidados Farmacêuticos são serviços especializados e diferenciados prestados nas Farmácias Comunitárias, tendo como principais objectivos dar resposta às dificuldades sentidas pelos utentes no que concerne à complexidade dos vários medicamentos disponíveis no mercado, bem como contribuir para atenuar a sintomatologia associada às diversas morbilidades que os mesmos apresentam. São serviços de saúde que se focam essencialmente na gestão da doença e da terapêutica do utente pelo seu farmacêutico, com a finalidade de proporcionar melhorias a nível de qualidade de vida, através da redução de morbilidades e da mortalidade da população.
Os utentes com terapêutica de longa duração e/ou para doenças crónicas, polimedicados, com problemas de saúde em fase de descompensação, ou com idade ≥ 65 anos são os principais grupos alvo a quem são disponibilizados os diversos cuidados farmacêuticos, onde se destaca uma interacção directa e singular entre o farmacêutico e o utente, com o objectivo de garantir resultados farmacoterapêuticos benéficos e dentro dos parâmetros definidos em colaboração com o seu médico assistente.
Para avaliar a satisfação dos utentes com os serviços prestados nas farmácias, têm vindo a ser realizados diversos trabalhos por variados autores e que serão citadas ao longo desta monografia, como o trabalho de Larson e colaboradores através de um questionário multidimensional aplicado aos utentes de farmácia comunitária em 2001, a aplicação e validação do mesmo em Portugal por Iglésias et al. (2005) e outras investigações relevantes para esta monografia.
Foram consultados diversos estudos e investigações no que concerne aos serviços e cuidados farmacêuticos actualmente disponibilizados na farmácia, de modo a reflectir sobre a sua percepção e satisfação uma vez que isso também reflecte a qualidade dos serviços prestados.
Descrição
Dissertação para obtenção do grau de Mestre no Instituto Superior de Ciências da Saúde Egas Moniz
Palavras-chave
Serviços farmacêuticos Cuidados farmacêuticos Satisfação dos utentes Qualidade dos serviços