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A tecnologia e os serviços enquanto determinantes da lealdade - o caso da marca Bosch
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Gonçalves, Márcia | |
| dc.contributor.author | Teixeira, Ana Andreia Silva | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-01T15:20:59Z | |
| dc.date.available | 2022-08-01T15:20:59Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-15 | |
| dc.date.submitted | 2022-04-06 | |
| dc.description.abstract | Esta dissertação procurou apurar de que forma a tecnologia presente nos eletrodomésticos comercializados pela marca Bosch, e sobretudo o serviço que a marca presta ao consumidor, influenciam não só na decisão de compra, mas também na manutenção de uma relação com a marca. A digitalização impulsionada pela crise pandémica provocou grandes alterações no setor dos eletrodomésticos e na forma como as marcas se relacionam com os consumidores e tornou mais fácil para o consumidor obter informação sobre os produtos e as marcas, comparar e escolher bens e serviços. Nunca antes os consumidores estiveram numa posição tão forte como agora. Nesta dissertação foi realizada uma revisão da literatura que procurou responder aos requisitos necessários e que são valorizados pelo cliente, de forma a manter-se leal a uma marca, através da identificação dos determinantes de lealdade e a relação de um consumidor com a respetiva marca. Posteriormente, e através de uma abordagem qualitativa foi realizado um estudo de caso, em que se procedeu à recolha de dados através de entrevistas semi-estruturadas, com a respetiva análise. Esta dissertação permitiu identificar os principais determinantes de lealdade do cliente à marca e perceber que os consumidores estão muito recetivos à aproximação da marca, nomeadamente à aquisição direta, sem intermediários. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203046854 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/41512 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | serviço | pt_PT |
| dc.subject | confiança | pt_PT |
| dc.subject | ealdade | pt_PT |
| dc.subject | consumidor | pt_PT |
| dc.title | A tecnologia e os serviços enquanto determinantes da lealdade - o caso da marca Bosch | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |