Publicação
O impacto do CRM na equipa comercial da Saint-Gobain Weber Portugal, SA
| dc.contributor.advisor | Amaral, Irina | |
| dc.contributor.author | Sambento, Filipe | |
| dc.date.accessioned | 2015-01-15T16:56:17Z | |
| dc.date.available | 2015-01-15T16:56:17Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.date.submitted | 2012 | |
| dc.description.abstract | A dissertação apresentada procura avaliar o impacto do CRM numa equipa comercial e corresponde a uma análise pós implementação desta ferramenta tecnológica numa empresa industrial, pertencente a um Grupo Internacional. Pretende-se responder à questão:“Como funcionou a implementação de um sistema de CRM numa equipa comercial?”Este trabalho contempla dois momentos: numa primeira fase, a revisão bibliográfica relacionada com o tema e uma proposta de modelo conceptual; seguidamente a ligação com o trabalho de campo, a análise de resultados e a construção de um modelo empírico com as adaptações daí resultantes. As diferenças principais entre o modelo conceptual e o modelo empírico têm a ver com a introdução de um elemento inicialmente não previsto, cujo papel se verificou determinante no sucesso de um projeto de CRM na empresa estudada: as chefias intermédias. Os resultados alcançados poderão servir de linha de orientação e de melhoria para a implementação do sistema de CRM noutras empresas do grupo, em que a experiência vivida na Saint-Gobain Weber Portugal, SA (SGWPT) venha a ser reconhecida como bem-sucedida. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7473 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Marketing relacional | por |
| dc.subject | Comércio | por |
| dc.subject | CRM | por |
| dc.subject | Vendas | por |
| dc.title | O impacto do CRM na equipa comercial da Saint-Gobain Weber Portugal, SA | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | por |
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