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O impacto do CRM na equipa comercial da Saint-Gobain Weber Portugal, SA

2012Master thesis Open access
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dc.contributor.advisorAmaral, Irina
dc.contributor.authorSambento, Filipe
dc.date.accessioned2015-01-15T16:56:17Z
dc.date.available2015-01-15T16:56:17Z
dc.date.issued2012
dc.date.submitted2012
dc.description.abstractA dissertação apresentada procura avaliar o impacto do CRM numa equipa comercial e corresponde a uma análise pós implementação desta ferramenta tecnológica numa empresa industrial, pertencente a um Grupo Internacional. Pretende-se responder à questão:“Como funcionou a implementação de um sistema de CRM numa equipa comercial?”Este trabalho contempla dois momentos: numa primeira fase, a revisão bibliográfica relacionada com o tema e uma proposta de modelo conceptual; seguidamente a ligação com o trabalho de campo, a análise de resultados e a construção de um modelo empírico com as adaptações daí resultantes. As diferenças principais entre o modelo conceptual e o modelo empírico têm a ver com a introdução de um elemento inicialmente não previsto, cujo papel se verificou determinante no sucesso de um projeto de CRM na empresa estudada: as chefias intermédias. Os resultados alcançados poderão servir de linha de orientação e de melhoria para a implementação do sistema de CRM noutras empresas do grupo, em que a experiência vivida na Saint-Gobain Weber Portugal, SA (SGWPT) venha a ser reconhecida como bem-sucedida.por
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/7473
dc.language.isoporpor
dc.subjectMarketing relacionalpor
dc.subjectComérciopor
dc.subjectCRMpor
dc.subjectVendaspor
dc.titleO impacto do CRM na equipa comercial da Saint-Gobain Weber Portugal, SApor
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspor
rcaap.typemasterThesispor
thesis.degree.nameMestrado em Gestão de Marketingpor

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