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Pessoas com deficiência visual e a sua experiência em hotéis
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Umbelino, Jorge Manuel Rodrigues | |
| dc.contributor.advisor | Costa, Ana Rita de Deus Rocha Alves Peres da | |
| dc.contributor.author | Andrade, Carolina de Barbosa Mendonça | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-22T14:49:41Z | |
| dc.date.available | 2020-06-22T14:49:41Z | |
| dc.date.issued | 2019-02-21 | |
| dc.date.submitted | 2018-11 | |
| dc.description.abstract | Este estudo pretende compreender a globalidade da experiência hoteleira das pessoas com deficiência visual, através da avaliação de todo o processo, isto é, desde o reconhecimento da vontade de viajar, passando pela pesquisa de informação, avaliação das alternativas, processo de tomada de decisão e de reserva, estadia e impressões finais, procurando perceber com quem frequentam os hotéis, o que precisam de ter à sua disposição, quais os seus principais desafios, e apurar eventuais sugestões. Para isso, foram conduzidas entrevistas, via telefone, a 11 associados da Associação dos Cegos e Amblíopes de Portugal (ACAPO), delegação de Coimbra, o que permitiu abordar algumas questões pertinentes que, além de corresponderem ao objetivo do estudo, permitem sensibilizar quer a indústria hoteleira, quer a sociedade em geral, para a importância desta temática. Este estudo permitiu apurar, junto a uma pequena amostra, as principais dificuldades com que as pessoas com deficiência visual se deparam, identificar as áreas onde existe maior vulnerabilidade, e ainda concluir que se trata de um mercado heterogéneo, uma vez que, além de existirem diversos graus de deficiência, a mesma é sentida de forma diferente de pessoa para pessoa. Algumas das barreiras sinalizadas são atenuadas por estratégias desenvolvidas pelo próprio deficiente; contudo, a verdadeira inclusão só será atingida com a existência de uma sinalética e dos meios que permitam a autonomia das pessoas com deficiência visual. Ficou demonstrado, ainda, que os funcionários dos hotéis são prestáveis e tentam auxiliar as pessoas com deficiência visual, mas, muitas vezes, não têm formação para responder às suas necessidades básicas. Faltará, ainda, sensibilizar para pequenas alterações que melhorarão a experiência das pessoas com deficiência e que são de pequena dimensão ou baixo custo. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This study wishes to understand the full scope of the hotel experience for those with a visual disability through the evaluation of their whole hotel process. In other words, the study focuses on everything from the acknowledgement of the will to travel, the research of information, the evaluation of alternatives, the decision-making and booking process to the actual stay and final thoughts. In addition, it aims to comprehend who these people travel with, what they need at their disposal, what their main challenges are and showcase potential suggestions. Interviews via phone were conducted to 11 members of the Coimbra branch of the Association for the Blind and Amblyopic of Portugal (Associação dos Cegos e Amblíopes de Portugal - ACAPO), which enabled the discussion of some relevant questions that, apart from matching the aim of the study, also allowed an awareness of the importance of this topic for both the hotel industry and the society in general. The study was able to examine the main challenges people with a visual disability face and identify the areas in which there is more vulnerability. It also concluded that the market is heterogeneous since not only there are different levels of disability, but also the way the disability itself is perceived and faced varies from person to person. Some of the challenges which were flagged are mitigated due to strategies developed by the actual disabled person; however, true integration will only be achieved with the existence of signposting which ensures the autonomy of those with a visual disability. It was also registered that hotel employees are helpful and try to aid people with a visual disability. Nevertheless, employees do not possess the necessary training to answer these guests’ basic needs. The industry must be made aware of small scale and low-cost changes which will improve the experience of people with disabilities. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202442756 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/32685 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Turismo acessível | pt_PT |
| dc.subject | Deficiência visual | pt_PT |
| dc.subject | Hotelaria | pt_PT |
| dc.subject | Accessible tourism | pt_PT |
| dc.subject | Visual impairment | pt_PT |
| dc.subject | Hotel industry | pt_PT |
| dc.title | Pessoas com deficiência visual e a sua experiência em hotéis | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril | |
| thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Gestão Hoteleira | pt_PT |
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