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Utilidade de uma ferramenta CRM para o mediador Allianz: Horta Ferreira
| dc.contributor.advisor | Alves, Gonçalo | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Bruna | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-02T18:30:55Z | |
| dc.date.available | 2025-01-01T01:30:15Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | O Marketing Relacional e a sua importância cada vez mais notável, na gestão de relações com os clientes, foram a grande força impulsionadora para a concretização deste projecto profissional. Sendo cada vez maior o número de empresas que adoptam estratégias e ferramentas de gestão de ralação com o cliente, propugnamos que seria importante estudar este fenómeno numa empresa do ramo segurador, pois, dada a conotação negativa deste sector, é crucial satisfazer e fidelizar os clientes. A empresa que decidimos estudar, trata-se de um escritório de mediação de seguros, em exclusividade com a Companhia de Seguros Allianz Portugal. Assim, o presente projecto tem como principal objectivo, analisar e avaliar até que ponto, implementar uma ferramenta de gestão de clientes – CRM (Customer Relationship Management), pode ser vantajoso para o mediador de seguros em estudo – Horta Ferreira – Seguros. Para uma boa base de fundamentação, recorremos à opinião experiente de dois tipos de especialistas, os organizacionais e os académicos. O grupo dos especialistas organizacionais foi composto unicamente por indivíduos da “casa” Allianz Portugal. Quanto ao grupo de especialistas académicos, foi composto por docentes especialistas em Marketing de Relações, o Dr. Carlos Melo Brito, o Dr. José Luís Reis e o Dr. Carlos Picado. Todos os especialistas contribuíram para este estudo qualitativo, respondendo a uma entrevista, que nos permitiu elaborar uma matriz de comparação, e por fim estabelecer conclusões para este trabalho. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7935 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Marketing relacional | por |
| dc.subject | Fidelização | por |
| dc.subject | Satisfação Cliente | por |
| dc.subject | CRM | por |
| dc.title | Utilidade de uma ferramenta CRM para o mediador Allianz: Horta Ferreira | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | por |
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