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Publicação
Como a inteligência artificial generativa pode melhorar a comunicação e a personalização da rede Century 21 Portugal
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente projeto tem como principal objetivo a elaboração de um plano de integração de chatbots e funcionalidades de decoração virtual na rede Century 21 Portugal. A necessidade deste plano surge do facto de o mercado em análise estar a ser tecnologicamente reinventado, nomeadamente com a introdução da inteligência artificial generativa, o que exige uma adaptação da comunicação por parte das marcas. Este projeto tem como principais objetivos: automatizar o atendimento ao cliente; tornar o atendimento mais interativo e personalizado; criar novas experiências; e posicionar as
agências da rede como tecnológicas e inovadoras. De modo a reunir a informação necessária para o desenvolvimento deste plano foram recolhidos dados primários através de um questionário online, e dados secundários, obtidos por via de pesquisas online e informações disponibilizadas pela Century 21 West Consulting. Após a recolha e análise dos dados, foi possível perceber que apesar de existirem algumas incertezas, os profissionais do setor reconhecem o potencial da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e automatizar tarefas. Assim, este projeto propõe um conjunto de recomendações estratégicas com o objetivo de inovar a comunicação da marca no mercado português.
The main objective of this project is to develop a plan for integrating chatbots and virtual decoration features into the Century21 Portugal network. This need arises from the fact that the market under analysis is undergoing a technological reinvention, particularly with the introduction of generative artificial intelligence, which requires brands to adapt their communication strategies. The key goals of this project are: to automate customer service; to make interactions more interactive and personalised; to create new experiences; and to position the network's agencies as technological and innovative. To gather the necessary information for the development of this plan, primary data was collected through an online questionnaire, and secondary data was obtained through online research and information provided by Century 21 West Consulting. After collecting and analysing the data, it became clear that, despite some uncertainties, industry professionals recognise the potential of artificial intelligence to improve customer experience and automate tasks. Therefore, this project puts forward a set of strategic recommendations aimed at innovating the brand’s communication in the Portuguese market.
The main objective of this project is to develop a plan for integrating chatbots and virtual decoration features into the Century21 Portugal network. This need arises from the fact that the market under analysis is undergoing a technological reinvention, particularly with the introduction of generative artificial intelligence, which requires brands to adapt their communication strategies. The key goals of this project are: to automate customer service; to make interactions more interactive and personalised; to create new experiences; and to position the network's agencies as technological and innovative. To gather the necessary information for the development of this plan, primary data was collected through an online questionnaire, and secondary data was obtained through online research and information provided by Century 21 West Consulting. After collecting and analysing the data, it became clear that, despite some uncertainties, industry professionals recognise the potential of artificial intelligence to improve customer experience and automate tasks. Therefore, this project puts forward a set of strategic recommendations aimed at innovating the brand’s communication in the Portuguese market.
Descrição
Palavras-chave
Projeto Profissional Mercado imobiliário Inteligência artificial generativa Chatbots Decoração virtual comunicação