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O impacto da confiança e da comunicação digital na jornada do consumidor online: o estudo de caso MO
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nogueira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Valente, Isabel Maria Marques | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-20T13:53:11Z | |
| dc.date.available | 2024-10-19T00:30:21Z | |
| dc.date.issued | 2022-10-18 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: A presente investigação visa estudar qual a estratégia de comunicação digital mais adequada para o crescimento da MO Online e posterior entrada no mercado do e-commerce de retalho de moda da Península Ibérica. Metodologia: Neste estudo de cariz exploratório e de metodologia quantitativa procedeu-se à recolha dos dados através de um questionário onde se obteve 166 respostas válidas. Resultados e principais conclusões: Do presente estudo, resultaram importantes contributos nomeadamente a construção e validação do instrumento de avaliação que combina os construtos de Jornada de Compra Online, Confiança do Consumidor e Meios de Comunicação Digital. Além disso, contribuiu como um passo para solucionar uma necessidade da empresa na qual o estágio foi realizado – saber mais sobre o e-commerce e, em específico, onde e como é que os potenciais consumidores da marca estavam presentes em ambiente online. Os achados obtidos no presente estudo auxiliaram à construção de um plano de comunicação digital para a internacionalização do e-commerce da MO, de acordo com o perfil e pegada digital do seu público-alvo. Verificou-se que as os meios de comunicação digital moldam a jornada de compra online, que as redes sociais são um dos meios preferenciais de forma transversal às várias fases da jornada de compra online e ainda que a confiança do consumidor pode impactar a sua jornada de compra. Limitações: A principal limitação prendeu-se com o facto do tamanho da amostra ser reduzido e pela amostra ser não probabilística por conveniência, o que inviabiliza a generalização dos resultados. Originalidade/Valor: Trata-se de um estudo que pode servir de premissa para futuras investigações, mas que, acima de tudo, está focado numa necessidade real do mercado do retalho de moda – saber como chegar de forma mais eficaz aos seus potenciais consumidores. Apresenta também valor a nível prático, uma vez que apresenta insights muito pertinentes para os gestores de marketing na área da moda, fornecendo-lhes informações relevantes que podem adotar diariamente nas suas plataformas digitais. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203081706 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/42002 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Jornada de Compra do Consumidor Online | pt_PT |
| dc.subject | Meios de Comunicação Digital | pt_PT |
| dc.subject | Confiança do Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Retalho de Moda | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia de Comunicação | pt_PT |
| dc.title | O impacto da confiança e da comunicação digital na jornada do consumidor online: o estudo de caso MO | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |