As vulnerabilidades do consumidor com deficiência visual: caso de estudo do setor do turismo

Carvalho, Joana Margarida Martins

http://hdl.handle.net/10400.26/50115

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Authors

Carvalho, Joana Margarida Martins

Advisor(s)

Soares, Raquel

Abstract(s)

Apesar de temas como acessibilidade e inclusão serem bastante discutidos atualmente, é possível entender que na prática, na maioria das vezes, estes conceitos não são aplicados nos diversos setores, tal como acontece com o setor do turismo e os consumidores com deficiência visual o que leva a que estes consumidores se sintam vulneráveis no mercado. Assim, esta dissertação tem como objetivo geral compreender as vulnerabilidades do consumidor com deficiência visual no setor do turismo. Para responder a este objetivo foi utilizada uma abordagem metodológica qualitativa já que, o objetivo geral desta dissertação é compreender o comportamento do turista com deficiência visual e os problemas que este sente no setor do turismo. A técnica de recolha de dados selecionada foi a realização de entrevistas semiestruturadas que permitiram perceber com maior profundidade o comportamento deste segmento do turismo, os seus problemas e as suas vulnerabilidades neste setor. Os resultados deste estudo destacam que o setor do turismo ainda é um setor pouco acessível aos turistas com deficiência visual, onde existem uma série de barreiras, que impedem a participação total destes no setor mencionado. Apesar disto foi também possível compreender que as experiências positivas dos indivíduos com deficiência visual no turismo partem das estratégias eficazes que utilizam para combater as suas vulnerabilidades. Esta investigação contribui para aumentar o conhecimento sobre as vulnerabilidades dos turistas com deficiência visual no setor do turismo, tentando perceber as estratégias utilizadas por este segmento para ultrapassar os seus problemas e que mudanças podem ser aplicadas pelo setor do turismo com o objetivo de diminuir as vulnerabilidades sentidas.