Publication
A inteligência artificial no setor automóvel premium e de luxo: impacto na satisfação do cliente – Estudo de caso Nasamotor
| dc.contributor.advisor | Lamas, Marco | |
| dc.contributor.author | Matias, Diogo Flora de Oliveira | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-30T10:33:43Z | |
| dc.date.available | 2025-07-30T10:33:43Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-09 | |
| dc.description.abstract | A Inteligência Artificial (IA) está a transformar a experiência do cliente nas marcas de automóveis premium e de luxo, especialmente através da personalização do serviço, automação de processos e melhorias significativas, tanto no relacionamento, como na eficiência processual no após-venda. Este estudo investiga o impacto da IA na satisfação no cliente neste segmento, sendo seguido um método qualitativo através de 8 entrevistas semiestruturadas com profissionais do setor automóvel, especialistas em tecnologia, juristas e consumidores de marcas premium e de luxo. Na análise, conclui-se que a aplicação da IA mais relevante para a indústria é a manutenção preditiva, é vista como fundamental por aumentar a conveniência, a confiança e a perceção de valor do cliente. Juntamente com a identificação de fatores críticos de sucesso (qualidade dos dados, robustez da infraestrutura e alinhamento com a cultura organizacional), estão também presentes barreiras para a adoção desta tecnologia, como a resistência interna à mudança, riscos de interação de contato humano, questões éticas e desafios de conformidade com o RGPD. O estudo termina com recomendações estratégicas para uma implementação ética, orientada para as necessidades e expectativas do cliente, a IA é colocada como uma ferramenta estratégica para a melhoria da experiência e fidelização na indústria automóvel premium e de luxo. | por |
| dc.identifier.tid | 203972031 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/58250 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Inteligência artificial | |
| dc.subject | Satisfação do cliente | |
| dc.subject | Setor Automóvel de luxo | |
| dc.subject | Personalização | |
| dc.subject | Fidelização | |
| dc.title | A inteligência artificial no setor automóvel premium e de luxo: impacto na satisfação do cliente – Estudo de caso Nasamotor | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Tecnologia |