O contributo das redes sociais e do marketing de conteúdo para a fidelização de cliente de ginásios portugueses

Matos, Luís Pedro Couto Alves Paiva

http://hdl.handle.net/10400.26/36577

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Authors

Matos, Luís Pedro Couto Alves Paiva

Advisor(s)

Reis, José Luís

Abstract(s)

Nas últimas décadas, verificaram-se alterações significativas na forma como comunicamos, o que possibilita às pessoas e às organizações mais oportunidades de interação para desenvolverem de uma forma mais eficaz as suas atividades. A evolução da tecnologia é uma realidade incontornável. Vivemos numa era em que a forma como interagimos com as redes sociais é cada vez mais importante a vários níveis. A utilização da comunicação de uma forma personalizada e direta com os clientes, torna-se cada vez mais uma oportunidade para as organizações. A criação de conteúdos assertivos por parte dos emissores, adaptados aos recetores é uma estratégia cada vez mais utilizada e que pode conduzir a bons resultados pois, um cliente envolvido, satisfeito e confiante pode ser um cliente mais facilmente fidelizado. O objetivo geral proposto neste estudo, é perceber qual o impacto do marketing de conteúdo na gestão da fidelização dos ginásios portugueses com os seus clientes. Para ir encontro do objetivo foi realizada uma revisão da literatura centrada em três capítulos chave: marketing digital e social media, marketing relacional e ginásios. Para executar metodologicamente os pressupostos deste trabalho, adaptou-se o modelo conceptual e as respetivas hipóteses baseadas em diferentes estudos. Seguidamente, através de uma metodologia quantitativa, foi efetuada a recolha de dados através de uma amostragem por bola de neve, tendo sido realizado um inquérito por questionário dirigido à população portuguesa, tendo sido obtidas 700 respostas, das quais 551 respondentes foram considerados válidos. A análise estatística foi realizada através de vários tipos de testes, tendo sido possível concluir que o marketing de conteúdo nas redes sociais é um dos fatores que influencia a fidelização do cliente de ginásios. Concluiu-se também que quando um cliente se mostra satisfeito, confiante, envolvido e a percecionar a qualidade do serviço prestado pelo seu ginásio, há uma maior probabilidade de o cliente ficar fidelizado.