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A satisfação do cliente da região autonóma da Madeira alvo de cuidados de enfermagem de reabilitação na comunidade: Um estudo de caraterização
| datacite.subject.fos | Enfermagem de Reabilitação | pt_PT |
| datacite.subject.fos | Ciências da saúde | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Bettencourt, Merícia | |
| dc.contributor.advisor | Jesus, Élvio | |
| dc.contributor.author | De Freitas, Sónia | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-03T12:44:11Z | |
| dc.date.available | 2022-11-03T12:44:11Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-24 | |
| dc.description.abstract | Enquadramento: A satisfação com os cuidados de saúde prestados à pessoa, é cada vez mais considerada como um importante indicador no domínio da qualidade dos cuidados. É baseada na perceção e valorização dos cuidados que lhe são prestados, considerando as suas necessidades e expetativas. Como indicador permite monitorizar a qualidade dos serviços de saúde, com repercussões na sua planificação, avaliação e na sua melhoria contínua. Objetivo: Avaliar o nível de satisfação dos clientes da Região Autónoma da Madeira, alvo de cuidados de enfermagem de reabilitação na comunidade - centros de saúde do Serviço de Saúde da Região Autónoma da Madeira. Método: Estudo de natureza quantitativa, transversal, exploratório-descritivo. Amostra constituída por 130 clientes adultos da Região Autónoma da Madeira, alvo dos cuidados de enfermagem de reabilitação nos centros de saúde do Serviço de Saúde da Região Autónoma da Madeira. Nível de satisfação avaliado através da aplicação do formulário de avaliação da Satisfação dos Utentes com os Cuidados de Enfermagem no Centro de Saúde - SUCECS26 (Ribeiro, 2003). Resultados: Os clientes, participantes no estudo, são maioritariamente do sexo feminino (80%), idosos (59,2%), casados ou em união de facto (59,2%), com o primeiro ciclo de escolaridade (66,2%), reformados ou inválidos (63,1%). Os motivos de recurso aos cuidados foram os problemas ortotraumatológicos (62,3%), neurológicos (16,9%), respiratórios (13,1%), cardíacos (9,2%) e a cirurgia recente (5,4%). O seu nível de satisfação global é de 91,33%. Não foram verificadas diferenças, estatisticamente significativas, na relação entre as variáveis sociodemográficas sexo (p = 0,53) e habilitações literárias (p = 0,83). Na relação entre a idade e o score médio da satisfação verificou-se uma correlação negativa muito fraca, com idades mais avançadas associadas a níveis mais baixos de satisfação, mas sem significância estatística (Rho= -.092, n=130, p=.296). Conclusão: Este estudo permitiu avaliar o nível de satisfação dos clientes da Região Autónoma da Madeira, alvo dos cuidados de enfermagem de reabilitação na comunidade, apresentando um nível elevado de satisfação, constitui um indicador da qualidade dos cuidados prestados, com implicações na melhoria contínua dos serviços. Investigações futuras deverão estudar eventuais associações de outras variáveis demográficas ou de saúde e a satisfação dos clientes, assim como estudos semelhantes em contexto hospitalar. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Background: The satisfaction with the healthcare provided to the people, is increasingly considered as an important indicator of quality of care. It is based on the perception and appreciation of the care provided to them, considering their needs and expectations. As an indicator, it allows the monitorization of the quality of health services, with repercussions in their planning and evaluation, and in their continuous improvement. Objective: To assess the level of satisfaction of clients from the Autonomous Region of Madeira receiving rehabilitation nursing care in the community - Health Centers of the Health Service of the Autonomous Region of Madeira. Method: Quantitative, cross-sectional, exploratory-descriptive study. Sample composed of 130 adult clients from the Autonomous Region of Madeira receiving rehabilitation nursing care in the community - Health Centers of the Health Service of the Autonomous Region of Madeira. Level of satisfaction assessed through the application of the form for the evaluation of the Satisfaction of Users with Nursing Care in the Health Care Center - SUCECS26 (Ribeiro, 2003). Results: The clients, participants in the study, are mostly female (80%), elderly (59.2%), married or in a consensual union (59.2%), with the first cycle of education (66.2%), retired or disabled (63.1%). The reasons for using care were orthotraumatologic problems (62.3%), neurological (16.9%), respiratory (13.1%), cardiac (9.2%), and recent surgery (5.4%). Their overall satisfaction level is 91.33%. No statistically significant differences were found in the relationship between the sociodemographic variables gender (p=0.53) and education (p=0.83). The relationship between age and mean satisfaction score showed a very weak negative correlation, with older ages associated with lower levels of satisfaction, but without statistical significance (Rho= -.092, n=130, p=.296). Conclusion: This study allowed the assessment of the level of satisfaction of clients from from the Autonomous Region of Madeira, who receive rehabilitation nursing care in the community - Health Centers of the Health Service of the Autonomous Region of Madeira. presenting a high level of satisfaction, is an indicator of the quality of care provided, with implications for the continuous improvement of services. Future studies should investigate possible associations between other demographic or health variables and client satisfaction, as well as similar studies in hospital settings. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203086317 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/42203 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do Cliente | pt_PT |
| dc.subject | Enfermeiro Especialista em Enfermagem de Reabilitação | pt_PT |
| dc.subject | Comunidade | pt_PT |
| dc.subject | Centro de Saúde | pt_PT |
| dc.subject | Serviço de Saúde da Região Autónoma da Madeira | pt_PT |
| dc.title | A satisfação do cliente da região autonóma da Madeira alvo de cuidados de enfermagem de reabilitação na comunidade: Um estudo de caraterização | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |