Mitigação de produtos danificados através da normalização de processos

Borges, Mariana Cordoeiro

http://hdl.handle.net/10400.26/58985

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Authors

Borges, Mariana Cordoeiro

Advisor(s)

Capitão, Silvino Dias

Abstract(s)

A ocorrência de produtos danificados em armazéns de distribuição farmacêutica representa um desafio significativo, impactando negativamente tanto na qualidade do serviço quanto nos resultados financeiros das empresas. Sendo assim, este relatório de estágio foi desenvolvido de acordo com as atividades realizadas no armazém da sede da plural+udifar e explora o papel da normalização de processos enquanto estratégia de mitigação dos danos, permitindo assim obter a garantia da integridade dos produtos desde o seu recebimento até à sua expedição Inicialmente, foram realizadas observações detalhadas dos processos e colaborou-se estreitamente com as equipas do armazém e da receção de mercadorias para recolher os dados necessários. Resultando num relatório A3 de resolução de problemas com principal foco na redução de produtos danificados por manipulação. No âmbito deste surgiu a padronização das boas práticas de manuseio e armazenamento através da implementação de standards rigorosos e detalhados para cada etapa do processo, tendo por base o ciclo SDCA. Para além disso, também foi implementado um conjunto de auditorias regulares que permitem a verificação contínua da conformidade dos processos normalizados, identificando possíveis falhas, bem como oportunidades de melhoria. Desta forma é possível assegurar que os procedimentos estão a ser seguidos corretamente e que as melhores práticas estão em constante evolução. Em suma, o caso de estudo resultante do estágio evidencia que independentemente de se atingir ou não o objetivo, a aplicação destas metodologias aliada a uma cultura de melhoria contínua, contribui tanto para a resolução de desafios operacionais, como para o aumento da eficiência operacional e da qualidade dos processos logísticos.