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Medir a rendibilidade dos clientes: implementação de um modelo adaptado à empresa OLI Sistemas Sanitários, S A
| dc.contributor.advisor | Coimbra, Cláudia Maria Pires de Carvalho | |
| dc.contributor.author | Brenha, Beatriz Baltazar | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-16T15:00:17Z | |
| dc.date.available | 2024-01-16T15:00:17Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | Atualmente, a maioridade das empresas não está ciente dos custos associados ao relacionamento com os seus clientes. Habitualmente, as empresas imputam os custos dos produtos a cada cliente, contudo, incorrem no erro de não adicionar a esse custo os custos de, por exemplo, venda, marketing, serviços, etc. O objetivo principal deste relatório é apresentar o trabalho desenvolvido no estágio curricular realizado na empresa OLI Sistemas Sanitários, S.A.. Das tarefas desenvolvidas, destacou-se a implementação de um modelo de medição da rendibilidade dos clientes adaptado à empresa. Este modelo utilizou o sistema de custeio Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC) visto permitir um cálculo mais preciso e fornecer informações essenciais à definição de estratégias e tomada de decisões dos gestores. Além disso, ajuda na retenção, fidelização e satisfação das necessidades dos clientes. Através desta implementação conseguiu-se apurar os grupos de clientes mais e menos rentáveis bem como combater a teoria de que clientes com maior número de vendas/faturação são os que apresentam maior rendibilidade. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203467418 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/49000 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Análise da rendibilidade dos clientes | pt_PT |
| dc.subject | Sistemas de custeio | pt_PT |
| dc.subject | TDABC | pt_PT |
| dc.title | Medir a rendibilidade dos clientes: implementação de um modelo adaptado à empresa OLI Sistemas Sanitários, S A | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |