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Relação polícia/cidadão: as reclamações como meio de aferição relacional
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Mendes, Miguel | |
| dc.contributor.author | Buco, Hugo Alexandre Jorge | |
| dc.date.accessioned | 2018-11-12T14:15:34Z | |
| dc.date.available | 2018-11-12T14:15:34Z | |
| dc.date.issued | 2010-05 | |
| dc.description.abstract | A actuação policial está em contacto permanente com a população e, visto que a Polícia de Segurança Pública (PSP) existe para servir a sociedade, essa actuação deve respeitar os direitos dos cidadãos e as leis que regem a actuação policial. Assim sendo, quando a actuação policial não é a que o cidadão mais espera, esse tem o direito de reclamar, podendo elaborar a reclamação nos Livros de Reclamações disponíveis nos Departamentos da PSP. Essas reclamações surgem de uma relação que se estabelece entre o elemento policial e o cidadão, de onde, por vezes derivam conflitos. Este trabalho explora o contexto normativo/legal das reclamações, desenvolvendo o seu enquadramento na sociedade, e também na instituição PSP, assim como a fiscalização e controlo das reclamações, por parte das entidades competentes. É também desenvolvida a relação Polícia/Cidadão, onde se faz referência ao papel do cidadão reclamante como cliente/utente dos serviços policiais e possuidor de direitos fundamentais. Ainda se faz alusão aos princípios orientadores da actuação policial e aos tipos de conflito e estilos de gestão do conflito. Por fim, reconhecendo a importância da relação Polícia/Cidadão e a possibilidade de surgir o conflito, pretendemos neste trabalho, através do estudo realizado, analisar reclamações elaboradas pelo cidadão, de forma a perceber o que o leva a reclamar e porque reclama, do elemento policial. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201345331 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24829 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Polícia de Segurança Pública | pt_PT |
| dc.subject | Livro de Reclamações | pt_PT |
| dc.subject | Cidadão | pt_PT |
| dc.subject | Conflito | pt_PT |
| dc.subject | Reclamações | pt_PT |
| dc.title | Relação polícia/cidadão: as reclamações como meio de aferição relacional | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências Policiais | pt_PT |