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Abstract(s)
Esta dissertação teve como objetivo perceber a importância dos indicadores de Gestão de Recursos Humanos (GRH) na perspectiva da ferramenta de gestão estratégica Balanced Scorecard (BSC). Dentro do tema procurou-se perceber a percepção dos gestores e contabilistas certificados quanto à importância dos diferentes indicadores, uma vez que são agentes importantes na definição e implementação da estratégia numa empresa ou organização. Dado que não se encontrou na literatura qualquer estudo prévio acerca da percepção dos mesmos, o presente estudo constitui-se como uma inovação, que poderá ser futuramente desenvolvida.
A metodologia utilizada baseou-se num questionário disponibilizado na plataforma google forms, o qual foi divulgado por algumas entidades, incluindo a Ordem dos Contabilistas Certificados, a Ordem dos Economistas e a APG (Associação Portuguesa de Gestão de Pessoas). A amostra consistiu num universo de 229 participantes, sendo que 25 dos inquiridos afirmaram aplicar o BSC nas empresas onde trabalhavam ou prestavam serviços. Como a dimensão da amostra era estatisticamente reduzida, foram utilizados os testes não-paramétricos Man-Whitney para a diferenças das médias, e o teste estatístico Mean Ranking para apurar quais os diferentes itens mais valorizados. Também se usaram os gráficos boxplot para identificar quais os indicadores de GRH mais valorizados pelos inquiridos. Foram obtidos os seguintes resultados:
Os indicadores de GRH mais valorizados foram o número de horas de formação, a taxa de satisfação dos colaboradores em relação às chefias, o rácio de satisfação dos colaboradores/produtividade, o nível de satisfação dos colaboradores, número de sugestões de melhoria dos colaboradores, taxa de sugestões de melhoria aplicadas e número de colaboradores que saem da empresa. Os inquiridos do sexo masculino valorizam menos o número de novos colaboradores do que os inquiridos do sexo feminino.
Os inquiridos com mais idade consideram menos importantes os indicadores: número de novos colaboradores, custo médio de contratação de novos colaboradores, taxa de abandono no primeiro ano, taxa de demissões por iniciativa da empresa no primeiro ano do colaborador; número acidentes de trabalho, taxa de acidentes de trabalho por colaborador e índice de gravidade dos acidentes de trabalho.
Quanto à diferença entre gestores e contabilistas certificados, existem apenas diferenças estatisticamente significativas no indicador nível de satisfação dos clientes internos relativamente aos recrutamentos, sendo que o gestor atribui uma menor importância do que o contabilista certificado.
Este estudo incidiu exclusivamente na perceção dos inquiridos que efetivamente aplicavam o BSC nas empresas onde atuam, no entanto, numa investigação futura, poderá testar-se as diferenças entre a perceção dos participantes que aplicam o BSC e aqueles que não o aplicam.
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Keywords
Balanced Scorecard Recursos Humanos Gestão Estratégica Contabilistas Certificados Gestores