Satisfação de clientes do serviço pós-venda BMW

Moreira, Cláudia Isabel Correia

http://hdl.handle.net/10400.26/51680

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Authors

Moreira, Cláudia Isabel Correia

Advisor(s)

Rodrigues, Filipe

Abstract(s)

São inúmeras as estratégias adoptadas pelas empresas para manter os seus clientes, mas nos dias que correm, nada melhor que fazer uma gestão em prole da sua total satisfação. Só assim os clientes permanecem fidelizados. A BMW, marca bastante conceituada no mercado automóvel, tomou uma medida efectiva para acompanhar esta tendência focada no cliente, estipulando nos seus objectivos para 2012: Ser Líder em Satisfação de Cliente. Este estudo será então elaborado com o propósito de estudar a satisfação do cliente do serviço pós-venda de dois concessionários BMW. Para tal, será elaborado um estudo de cariz quantitativo, onde serão estudados os dados resultantes do questionário aplicado aos clientes do serviço pós-venda dos concessionários. Os questionários são aplicados aos clientes após usufruírem dos serviços, a fim de perceber qual o seu grau de satisfação.