Publication
A importância do CRM nas estratégias e práticas de marketing relacional em organizações sem fins lucrativos
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Fonseca, Manuel | |
| dc.contributor.author | Rodrigues, Maria Inês | |
| dc.date.accessioned | 2021-07-29T17:46:05Z | |
| dc.date.available | 2021-07-29T17:46:05Z | |
| dc.date.issued | 2021-07-06 | |
| dc.date.submitted | 2021-05-31 | |
| dc.description.abstract | A competitividade no meio empresarial tem assumido um forte crescimento pelo que importa que as organizações incorporem nas suas práticas estratégias de marketing relacional. A tecnologia, a inovação e o digital têm vindo a transformar a forma como a sociedade atua e desta forma as organizações procuram por oportunidades nestes meios capazes de obterem um valor acrescentado na hora de comunicar com os diferentes públicos-alvo. Desta forma, pretende-se que este estudo contribua para a demonstração da importância do customer relationship management (CRM) nas práticas de marketing relacional, nomeadamente nas organizações sem fins lucrativos. Em relação à metodologia optou-se por uma abordagem metodológica de natureza qualitativa, consubstanciada em entrevistas semiestruturadas, com o objetivo de reter a opinião de responsáveis pelos departamentos de marketing e angariação de fundos, das diferentes organizações em estudo. Os principais resultados da investigação apontam para a confirmação do valor acrescentado do uso de CRM nas boas práticas de estratégias de marketing relacional, nomeadamente ao nível da atração, retenção e construção de lealdade das partes interessadas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202748790 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/37247 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | CRM; Organizações sem fins lucrativos; Marketing Relacional; Economia Social. | pt_PT |
| dc.title | A importância do CRM nas estratégias e práticas de marketing relacional em organizações sem fins lucrativos | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Empresas | pt_PT |
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