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No caminho da excelĂȘncia :
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Abstract(s)
A melhoria da qualidade dos cuidados e do desempenho das unidades de saĂșde, atendendo Ă garantia da segurança e satisfação dos utentes, assim como ao direito Ă acessibilidade a cuidados de saĂșde de qualidade, sĂŁo questĂ”es da responsabilidade do Serviço Nacional de SaĂșde, das unidades de saĂșde, bem como dos seus profissionais.
Assim, entende-se como um dever social e profissional agilizar a resolução de situaçÔes problema/problemas identificados, que possam colocar em risco utentes/famĂlias, nomeadamente em populaçÔes vulnerĂĄveis, como o caso das abrangidas pelas Unidades de Cuidados na Comunidade dos Agrupamentos de Centros de SaĂșde do Serviço Nacional de SaĂșde portuguĂȘs.
Atendendo ao referido e Ă s polĂticas traçadas nesta ĂĄrea, impera a implementação de processos de melhoria contĂnua da qualidade que promovam o desempenho dos profissionais e das unidades de saĂșde, o que obriga Ă realização de avaliaçÔes da realidade do desempenho das unidades. Neste sentido, foi estruturado o projeto âNo caminho da excelĂȘncia: implementação de um modelo de autoavaliação numa Unidade de SaĂșdeâ.
Este trabalho de projeto implementou-se numa Unidade de Cuidados na Comunidade, e dele resultou um processo de autoavaliação, com recurso ao Common Assessment Framework. Utilizou-se a metodologia de projeto e o ciclo de Deming, como suporte ao trabalho desenvolvido em que os elementos da equipa identificaram situaçÔes onde a melhoria foi sentida como necessidade.
Como resultados destacamos a promoção da reflexĂŁo e partilha entre a equipa com impacto no desenvolvimento do pensamento crĂtico dos seus profissionais, a tomada de decisĂŁo individual e coletiva, a elaboração e divulgação do plano de açÔes de melhoria, assim como a implementação de Quick Wins.
Refletindo sobre o crescimento profissional salientam-se os conhecimentos sobre gestĂŁo e qualidade, o desenvolvimento de competĂȘncias de liderança de projetos e equipas, a aplicação de processos de valiação/auditoria, a implementação de mudança no Ăąmbito da melhoria contĂnua da qualidade e a resolução das dificuldades inerentes a estes processos de mudança.
Description
Keywords
GestĂŁo da qualidade total Cuidados de saĂșde primĂĄrios Avaliação da qualidade GestĂŁo em enfermagem