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A perceção da qualidade dos serviços no centro interpretativo de Santa-Clara-a-Velha
| dc.contributor.advisor | Cerdeira, José Pedro, 1963- | |
| dc.contributor.advisor | Campos, Maria do Rosário Castiço de, 1958- | |
| dc.contributor.author | César, Isabel Maria Correia da Costa | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-22T11:15:59Z | |
| dc.date.available | 2016-09-22T11:15:59Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho centra-se no estudo e análise da perceção da qualidade dos serviços prestados pelo Mosteiro de Santa Clara-a-Velha observando as exigências contemporâneas de uso e de conservação das caraterísticas formais identitárias. Assim, de modo a avaliar a qualidade do serviço prestado pelo Mosteiro de Santa Clara-a-Velha efetuámos uma revisão da literatura sobre este tema e optou-se pela utilização do instrumento SERVQUAL, o qual foi adaptado para o estudo em causa e distribuído a 400 visitantes do mosteiro. Com este instrumento pretende-se saber quais as suas expetativas e a perceção que têm a nível da qualidade do serviço prestado e com os dados obtidos contribuir para a melhoria da prestação do serviço. Concluímos que a escala ServQual é útil para analisar a qualidade de serviço, no que diz respeito às expetativas e perceções, permitindo aos serviços desenvolver e dinamizar estratégias que levem à melhoria da qualidade do serviço prestado. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201522012 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/14822 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Museu | pt_PT |
| dc.subject | Centro de Interpretação | pt_PT |
| dc.subject | Património | pt_PT |
| dc.subject | ServQual | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.title | A perceção da qualidade dos serviços no centro interpretativo de Santa-Clara-a-Velha | pt_PT |
| dc.title.alternative | mosteiro de Santa Clara-a-Velha pelos olhos e palavras dos seus visitantes | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Comunicação Organizacional : cidadania, confiança e responsabilidade social | pt_PT |