Projeto de conceção e implementação de um plano de gestão risco no CHUC: caso área de recursos humanos

Rocha, Ana Paula Lopes da

http://hdl.handle.net/10400.26/13348

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Authors

Rocha, Ana Paula Lopes da

Advisor(s)

Morais, Maria Georgina da Costa Tamborino

Abstract(s)

A gestão de risco é uma disciplina em constante evolução e cujos padrões são regularmente atualizados, com particular aplicação nas organizações de saúde. Este projeto procura demonstrar a vantagem da organização na utilização do modelo ERM. O modelo aborda a incerteza, efetua a avaliação de riscos e fragilidades, absorvendo de forma eficaz os ambientes de maior risco. A prioridade é estabelecida e são sugeridas a implementação de técnicas críticas de mitigação. O objetivo do projeto prende-se com a elaboração e implementação de um plano de gestão de risco aplicado à área dos recursos humanos do CHUC, EPE. Foi aplicada uma ferramenta que fornece apoio à tomada de decisão da gestão transmitindo segurança, confiabilidade e credibilidade a todas as partes envolvidas. No contexto dos serviços de saúde esse recurso agrega valor à organização e à satisfação dos utentes. Os resultados obtidos no CHUC, EPE confirmam que a informação veiculada através de uma comunicação eficaz dos objetivos organizacionais, combinada com o bom ambiente de trabalho, possibilita uma eficiente implementação de medidas corretivas, que associado a condições éticas favoráveis é impulsionador de alto grau de profissionalismo. O foco colocado na Gestão dos Recursos Humanos, mais especificamente, através da aplicação do modelo de ERM, ajuda a mostrar a contribuição crítica para gerir o risco e minimizar os custos de forma mais eficiente. Como qualquer processo de gestão de risco trata-se de um método de avaliação contínua em que são sempre possíveis conseguir melhores resultados. Na saúde, como noutros setores, a motivação de minimizar os custos é sempre um excelente objetivo na implementação de projetos. Não esquecendo que a simplificação de qualquer processo é, efetivamente, uma mais-valia para a organização e seus utilizadores. No sector da saúde, a gestão de risco é um projeto sobre pessoas traçando decisões para tentar otimizar os resultados, sendo atenta na monitorização e proactiva ao avaliar o risco e as possíveis respostas perspetivando proporcionar melhores benefícios assistenciais aos utentes.