Publication
Estruturação e criação de um sistema de CRM para uma Ourivesaria: Flamingo S.A.
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rosinha, António | |
| dc.contributor.author | Ascensão, Sónia Pestana | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-08T11:03:29Z | |
| dc.date.available | 2022-09-08T11:03:29Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-27 | |
| dc.description.abstract | Este relatório representa o resultado do estágio realizado, com uma duração de 720 horas, no departamento de Marketing da Ourivesaria Flamingo, S.A em Lisboa. Durante o referido estágio, foi lançado o desafio de “Estruturação e criação de um sistema de CRM para uma ourivesaria: Flamingo,S.A”. Na pesquisa de informações que validem a satisfação e lealdade entre os clientes B2B da Flamingo, foi questionado: “Que tipo de ações são desenvolvidas na Flamingo para gerir o CRM B2B da empresa? “Que tipo de ações são tomadas na Flamingo para fazer o acompanhamento pós-venda no B2B?”Com o intuito de responder a este problema foi feito, numa primeira fase, um levantamento bibliográfico; Foi realizada uma entrevista à diretora de Marketing da empresa para conseguir perceber o ponto de situação da Flamingo,S.A. e chegar a indicadores que nos permitam identificar qual a abordagem mais adequada à empresa. Em função das informações levantadas procedi-mos a estruturação e criação do sistema CRM simples adaptação do modelo descrito por Urbanskiené, et al. (2008). Na última fase do relatório, foi feito um apanhado de todo o trabalho feito ao longo do estágio, das dificuldades sentidas e também da importância que o estágio teve para a minha formação. Na última fase do relatório, foi feito um apanhado de todo o trabalho feito ao longo do estágio, das dificuldades sentidas e também da importância que o estágio teve para a minha formação. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This report represents the result of the internship carried out, with a duration of 720 hours, in the department of Marketing of the Goldsmiths Flamingo, SA in Lisbon. During this internship, the challenge of "Structuring and creating a CRM system for a jewellery store: Flamingo, SA" was launched. In the search for information to validate satisfaction and loyalty among Flamingo's B2B customers, it was questioned: "What kind of actions are taken at Flamingo to manage the company's B2B CRM? "What kind of actions are taken at Flamingo to do post-sales follow-up in B2B?" With the intention of answering this problem a bibliographical survey was made in a first phase; Next, a questionnaire was applied to the company's Marketing Director to be able to understand Flamingo,S.A.'s point of situation and with this the survey of information of business character that could show us indicators that would allow us to identify which approach should be taken with the Goldsmiths. Based on the information gathered we proceeded to structure and create the CRM system by simply adapting the model described by Urbanskiené,R. et al. (2008). In the last phase of the report, it was made an overview of all the work done throughout the internship, the difficulties experienced and also the importance that the internship had for my training. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203058380 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/41766 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | Ourivesaria | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.title | Estruturação e criação de um sistema de CRM para uma Ourivesaria: Flamingo S.A. | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- Relatório de Estágio de M-GM - Sónia Ascensão.pdf
- Size:
- 2.86 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.85 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: