Publicação
O impacto da perceção da gestão de comunidades virtuais na lealdade à marca: o caso da Riot Games
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | |
| dc.contributor.advisor | Martins, , Nayra Leandro Miguel | |
| dc.contributor.author | Élsio Marcelo Moreno Tavares Monteiro | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-09T15:44:38Z | |
| dc.date.available | 2026-09-09T15:44:38Z | |
| dc.date.issued | 2026-07-17 | |
| dc.date.submitted | 2026-06-26 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação analisa o impacto da perceção da gestão de comunidades virtuais na lealdade à marca, tendo como estudo de caso a Riot Games. Num contexto em que as comunidades online assumem um papel estratégico na relação entre consumidores e marcas, particularmente na indústria dos videojogos, procurou-se compreender de que forma as práticas de gestão comunitária influenciam o envolvimento dos utilizadores e, consequentemente, a fidelização à marca.A investigação segue uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a participantes de comunidades associadas à Riot Games, incluindo comunidades oficiais e comunidades geridas por fãs. O modelo conceptual proposto analisa a relação entre a perceção da gestão das comunidades virtuais, o envolvimento comunitário e a lealdade à marca, considerando igualmente o tipo de comunidade como variável moderadora.Os resultados evidenciam a existência de uma relação positiva entre a perceção da gestão das comunidades virtuais e o envolvimento dos utilizadores, bem como entre o envolvimento comunitário e a lealdade à marca. Verificou-se ainda que o envolvimento desempenha um papel relevante na ligação entre a gestão das comunidades e a fidelização dos membros à marca, embora o efeito moderador do tipo de comunidade apresente resultados menos expressivos.Este estudo contribui para uma melhor compreensão do papel estratégico das comunidades virtuais no fortalecimento das relações entre marca e consumidor em ambientes digitais interativos. | por |
| dc.description.abstract | This dissertation analyzes the impact of the perception of virtual community management on brand loyalty, using Riot Games as a case study. In a context where online communities assume a strategic role in the relationship between consumers and brands, particularly in the video game industry, the aim was to understand how community management practices influence user engagement and, consequently, brand loyalty.The research follows a quantitative approach, through the application of an online questionnaire to participants in communities associated with Riot Games, including official communities and fan-run communities. The proposed conceptual model analyzes the relationship between the perception of virtual community management, community engagement, and brand loyalty, also considering the type of community as a moderating variable.The results demonstrate the existence of a positive relationship between perceptions of virtual community management and user engagement, as well as between community engagement and brand loyalty. Furthermore, engagement was found to play a significant role in the relationship between community management and members’ loyalty to the brand, although the moderating effect of community type showed less pronounced results.This study contributes to a better understanding of the strategic role of virtual communities in strengthening brand-consumer relationships in interactive digital environments. | por |
| dc.identifier.tid | 204359236 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/64561 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | comunidades virtuais | |
| dc.subject | lealdade à marca | |
| dc.subject | envolvimento comunitário | |
| dc.subject | Riot Games | |
| dc.subject | gestão de comunidades. | |
| dc.title | O impacto da perceção da gestão de comunidades virtuais na lealdade à marca: o caso da Riot Games | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação |