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Gestão em processos acadêmicos: estudo de caso de uma Instituição de Ensino Superior privada na cidade de São Luis – Maranhão - Brasil
| dc.contributor.author | Marques, Helen Marcia Ferreira | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-23T10:08:33Z | |
| dc.date.available | 2019-07-23T10:08:33Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-19 | |
| dc.description.abstract | Esta pesquisa tem como objetivo apresentar os resultados investigativos que se deram em face de identificar as variáveis positivas e negativas do novo programa de atendimento ao aluno baseado na gestão por processos implantado por uma renomada Instituição de ensino superior privada localizada na cidade de São Luis do Maranhão – Brasil e analisar o funcionamento desse novo processo. O crescimento contínuo do número de IES no Brasil e as adequações às exigências do Ministério da Educação tem acarretado preocupação por parte das mesmas, uma vez que torna-se mais difícil manter-se competitiva no mercado de ensino superior, motivo pelo qual a alta direção da IESP investigada, buscou na gestão por processos uma forma de melhorar o tempo decorrido pelo processo acadêmico desde o momento que o aluno solicita até o resultado final almejando assim, a eficiência e a eficácia na execução de seus processos acadêmicos, buscando alcançar a excelência na qualidade de seus serviços e mantendo-se competitiva no mercado. Embasada em referenciais teóricos que tratam do tema em questão e dos resultados que deram-se através dos instrumentos de coleta de dados onde foram utilizados o questionário e a observação sistemática foram levantados dados pertinentes sobre o uso da gestão por processos em instituições de ensino superior e a otimização de seus processos acadêmicos. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202264580 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/29309 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | ensino superior | pt_PT |
| dc.subject | gestão | pt_PT |
| dc.title | Gestão em processos acadêmicos: estudo de caso de uma Instituição de Ensino Superior privada na cidade de São Luis – Maranhão - Brasil | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |