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Publicação
Experiência de consumo em lojas de moda de luxo: a atmosfera da loja e o vínculo emocional à marca
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Objetivo: Este estudo tem como objetivo analisar, no contexto das lojas de moda de
luxo, a relação da atmosfera da loja e da personalização do atendimento no vínculo
emocional dos consumidores com as marcas. O estudo explora a forma que os elementos
sensoriais e a experiência de loja influenciam a perceção de exclusividade e autenticidade
das marcas de luxo, bem como o apego emocional dos consumidores às mesmas.
Metodologia: Para alcançar o objetivo proposto, foi realizado um estudo qualitativo
através de entrevistas semiestruturadas a consumidores de lojas de moda de luxo. A
investigação face à atmosfera da loja e à personalização do atendimento afetam a experiência
emocional e, consequentemente, o vínculo emocional com a marca. Os dados foram
analisados de acordo com uma metodologia qualitativa, utilizando uma abordagem de
análise temática.
Resultados: Os resultados confirmam que os elementos sensoriais da atmosfera da
loja, como a iluminação, o design de interiores, a música e o aroma, influenciam na criação
de uma experiência de compra imersiva e emocional. Verificou-se que a personalização do
atendimento e a exclusividade da experiência de loja são fatores cruciais para o
desenvolvimento de um vínculo emocional profundo com a marca. A experiência de loja,
quando bem estruturada, fortalece a perceção de autenticidade e exclusividade e contribui
para a lealdade à marca.
Implicações Práticas: Os resultados fornecem insights importantes para gestores de
marcas de luxo sobre a importância de criar uma atmosfera de loja envolvente e
personalizada. A combinação de elementos sensoriais e atendimento personalizado pode
reforçar a ligação emocional dos consumidores com as marcas, o que aumenta a sua lealdade
e intenção de recompra. Além disso, sugere-se a integração de tecnologias emergentes, como
a inteligência artificial, para personalizar ainda mais a experiência do consumidor.
Originalidade: Este estudo contribui para a literatura sobre o comportamento do
consumidor em lojas de moda de luxo, ao explorar de que forma a atmosfera da loja e a personalização do atendimento influenciam o vínculo emocional com as marcas. A
investigação preenche uma lacuna na literatura ao abordar a importância dos fatores
sensoriais e emocionais na experiência de compra de luxo e oferece novas perspetivas para
a gestão de marcas de luxo.
Descrição
Palavras-chave
Moda de luxo Atmosfera de loja Vínculo emocional Experiência do consumidor Marketing sensorial Lealdade à marca Autenticidade da marca