Repository logo
 
Publication

Fatores Críticos de Sucesso para a Qualidade Total: estudo de caso H3D

datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorPimentel, Luís
dc.contributor.authorAfonso, Soraia Filipa Brandão Coelho
dc.date.accessioned2018-09-03T17:38:11Z
dc.date.available2018-09-03T17:38:11Z
dc.date.issued2018-07-23
dc.description.abstractO presente trabalho insere-se no Mestrado de Gestão e Estratégia Empresarial e tem como objetivo primordial propor um sistema de gestão da qualidade, sustentado nas práticas a implementar de forma a potencializar os Critical Success Factors (CSF) de uma organização, especificamente na H3D, onde foi desenvolvido um case study. A rápida alteração nos mercados e nas necessidades dos consumidores, tem sido uma constante preocupação para as empresas e neste âmbito surgiu a qualidade, como resposta. A gestão da qualidade nas organizações, apresenta-se como um CSF, assim como as suas práticas. A qualidade, desde que bem gerida, proporciona uma vantagem competitiva, melhorando os CSF das empresas. Neste sentido, tornou-se emergente, a necessidade da implementação da qualidade, em todos os aspetos organizacionais da empresa e, como tal, surgiu naturalmente a questão de partida, a que o presente trabalho pretende dar resposta: “Será que a H3D pode implementar um sistema de gestão da qualidade?”. Para o efeito, foram utilizadas as entrevistas e observação direta, como técnicas de recolha de dados, e complementarmente o acesso a dados fornecidos pela organização. Foi então escolhida uma abordagem qualitativa. Após análise das práticas existentes na literatura e as práticas desenvolvidas na H3D, é importante referir que a empresa aplica a qualidade como algo intuitivo e simples, pelo que se recomenda a aplicação das propostas de melhoria como forma de melhorar o desempenho. A aplicação das mesmas, ajudará a implementar uma cultura organizacional focada na qualidade, assim como todas as práticas e CSF.pt_PT
dc.description.abstractThe present work is part of the Master in Management and Business Strategy and its primary purpose is to propound a quality management system, based on practices to be implemented to enhance the Critical Success Factors (CSF) of an organization, specifically in H3D, where this case study was developed. The fast changes in markets and consumer needs has been a constant concern for companies, and quality has emerged as a response. The quality management in organizations presents itself as a CSF, as well as its practices. Quality, while well-managed, provides a competitive advantage by improving corporate’s CSF. In this context, the necessity to implement quality became urgent in all aspects of the organization, as such, the question of departure, to which the present paper aims to answer, has naturally arisen: "Can H3D implement a quality management system?". For this purpose, were used interviews and direct observation as data collection techniques, and complementary access to data was provided by the organization. Was then chosen a qulitative purpose. After analyzing the existing practices in the literature and the practices developed in H3D, it is important to mention that the company applies quality as something intuitive and simple, so it is recommended to apply the improvement suggestions as a way to improve performance. Applying them will help implement an organizational culture focused on quality, as well as all practices and CSF.pt_PT
dc.identifier.tid201971569pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/24042
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectCase Studypt_PT
dc.subjectCritical Success Factorspt_PT
dc.subjectH3Dpt_PT
dc.subjectGestão da Qualidadept_PT
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidadept_PT
dc.titleFatores Críticos de Sucesso para a Qualidade Total: estudo de caso H3Dpt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.grantorUniversidade Europeia
thesis.degree.nameMestrado em Gestão e Estratégia Empresarialpt_PT

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Projeto Aplicado de M-GEE - Soraia Afonso 50028903.pdf
Size:
769.45 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.85 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: