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O alojamento local em Portugal e o perfil do seu consumidor : estudo de caso da empresa BmyT
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Gustavo, Nuno Silva | |
| dc.contributor.author | Paiva, Francisco Niza Pinheiro Ferreira de | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-26T14:53:26Z | |
| dc.date.available | 2020-06-26T14:53:26Z | |
| dc.date.issued | 2019-11-27 | |
| dc.date.submitted | 2019-10 | |
| dc.description.abstract | O turismo é uma atividade com um excelente nível de crescimento, em Portugal, nos últimos anos. Devido à sua evolução, criaram-se alguns mercados competitivos no que à oferta de alojamento diz respeito, surgindo nos últimos anos no mercado uma alternativa diferente do que já existia, o Alojamento Local. Para melhor entender este fenómeno, não é possível estudar apenas o Alojamento Local, mas todos os mercados envolventes. Foi necessária uma leitura profunda sobre novos modelos e conceitos de negócio através do estudo da economia de partilha, a economia digital ou a economia em rede, passando pelo processo de decisão e compra de experiências turísticas e a importância dos reviews online de modo e opiniões dos consumidores. Após a fase de leitura, esta proposta de trabalho centrou-se numa abordagem mais prática de modo a conhecer de forma mais pormenorizada o trabalho realizado dentro do mercado do Alojamento Local em Lisboa. Deste modo, através da realização de um estudo de caso concreto sobre o Hostel Castilho 63, foi possível entender quais os parâmetros de serviço de um alojamento local que um hóspede valoriza, onde se destacou a importância atribuída por estes à localização do alojamento e ao staff por este disponibilizado. Também foi possível traçar o perfil do consumidor deste tipo de oferta, através da recolha de informação sobre os seus dados pessoais, onde se destaca, dentro de algumas conclusões, o número maioritário de reservas feitas para duas pessoas, apesar do estatuto de Hostel, bem como a presença maioritária de portugueses, apesar deste alojamento se localizar em Portugal. Através da realização deste estudo, é possível entender o que procura um cliente de um serviço de alojamento local, caso do Castilho 63, o que na verdade o satisfaz e quais os parâmetros de serviço em que se deve focar um estabelecimento turístico, entendendo também quem é o cliente, qual a sua origem e o porquê dos números que cada hóspede representa no Castilho 63. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Tourism is an activity with excellent growth in Portugal in recent years. Due to its evolution, some competitive markets have been created, regarding accommodation offer, and in the last years a different alternative to the one that already existed, the Local Accommodation appeared. To understand this phenomenon, it was not possible to study just Local Accommodation but all the surrounding markets. A depth reading of new business models and concepts was required through the study of sharing economics, digital economics or network economics, the decision-making and buying of tourist experiences, and the importance of online reviews and consumers opinion. After the reading phase, this work proposal focused on a more practical approach in order to know more detailed the Local Housing market in Lisbon. Thus, by conducting a concrete case study on Hostel Castilho 63, it was possible to understand what are the service parameters of a local accommodation that a guest values, and the importance attributed by them to the location of the accommodation and its staff. It was also possible to draw the consumer profile of this type of offer by collecting information about their personal data, which made possible to have some conclusions. The majority of reservations for two people, despite the status of Hostel, as well as the Portuguese presence more than any other even being located in Portugal. Through this study it is possible to understand what a local accommodation client is looking for, what really satisfies him and what are the service parameters that a tourist establishment should focus on, also understanding who the client is, where he comes from and understand the numbers that each guest represents in Castilho 63. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202443426 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/32805 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Alojamento local | pt_PT |
| dc.subject | Economia de partilha | pt_PT |
| dc.subject | Economia em rede | pt_PT |
| dc.subject | Economia digital | pt_PT |
| dc.subject | Castilho 63 | pt_PT |
| dc.subject | BmyT | pt_PT |
| dc.subject | Parâmetros | pt_PT |
| dc.subject | Perfil | pt_PT |
| dc.subject | Local accommodation | pt_PT |
| dc.subject | Sharing economy | pt_PT |
| dc.subject | Network economics | pt_PT |
| dc.subject | Digital economy | pt_PT |
| dc.title | O alojamento local em Portugal e o perfil do seu consumidor : estudo de caso da empresa BmyT | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril | |
| thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Turismo, especialização em Gestão Estratégica de Eventos | pt_PT |
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