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Qualidade de software: o alicerce para a experiência de excelência do utilizador: caso MB way
| dc.contributor.advisor | Cachatra, Francisco | |
| dc.contributor.author | Ramião, Cláudia Filipa Geraldes | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-24T16:15:29Z | |
| dc.date.available | 2025-11-24T16:15:29Z | |
| dc.date.issued | 2024-12 | |
| dc.description.abstract | Nesta dissertação, investiga-se a relação entre a qualidade do software e a experiência do utilizador, com foco na aplicação MB WAY, uma plataforma de pagamentos digitais amplamente utilizada em Portugal. A pesquisa procura entender como diferentes aspetos da qualidade do software, como confiabilidade, segurança e usabilidade, influenciam a satisfação e a adoção do serviço pelos utilizadores. A dissertação inicia-se com uma revisão bibliográfica que aborda o ciclo de vida de desenvolvimento de software, destacando os modelos de ciclo de vida, a importância dos testes de qualidade e os custos associados à falta de qualidade. Também são discutidos conceitos fundamentais como qualidade de software e segurança, que são essenciais para a operação eficaz de serviços financeiros digitais. Seguindo para a metodologia, o estudo aplicou questionários a dois grupos distintos: utilizadores da aplicação MB WAY e profissionais de Quality Assurance (QA). O objetivo foi captar tanto a perceção dos utilizadores em relação à aplicação quanto a visão dos profissionais envolvidos na garantia da qualidade do software. Os resultados indicam que a maioria dos utilizadores considera a aplicação segura, prática e eficiente, mas também revelam áreas para melhoria, especialmente no suporte ao cliente e na comunicação de medidas de segurança. Os dados recolhidos confirmam que a qualidade do software é um fator decisivo para a experiência positiva do utilizador. A dissertação conclui que, para manter e aumentar a satisfação dos utilizadores, é essencial que a aplicação MB WAY continue a evoluir, garantindo um alto padrão de qualidade em todas as suas funcionalidades. As implicações desta investigação destacam a importância da qualidade de software como um diferencial competitivo no mercado de serviços digitais. Finalmente, este estudo enriquece a literatura ao oferecer um exemplo prático de como a gestão da qualidade de software pode otimizar a experiência do utilizador em serviços financeiros digitais. As conclusões desta dissertação são aplicáveis a outros cenários similares, onde a qualidade do software é fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos utilizadores. | por |
| dc.description.abstract | In this dissertation, the relationship between software quality and user experience is investigated, focusing on the MB WAY application, a widely used digital payment platform in Portugal. The research aims to understand how different aspects of software quality, such as reliability, security, and usability, influence user satisfaction and the adoption of the service. The dissertation begins with a literature review that addresses the software development life cycle, highlighting lifecycle models, the importance of quality testing, and the costs associated with poor quality. Fundamental concepts such as software quality and security, which are essential for the effective operation of digital financial services, are also discussed. Moving on to the methodology, the study employed questionnaires targeting two distinct groups: MB WAY application users and Quality Assurance (QA) professionals. The goal was to capture both users' perceptions of the application, and the views of professionals involved in ensuring software quality. The results indicate that most users find the application secure, practical, and efficient but also reveal areas for improvement, particularly in customer support and communication of security measures. The collected data confirms that software quality is a decisive factor for a positive user experience. The dissertation concludes that to maintain and enhance user satisfaction, it is essential for the MB WAY application to continue evolving, ensuring a high standard of quality in all its features. The implications of this research highlight the importance of software quality as a competitive differentiator in the digital services market. Finally, this study enriches the literature by providing a practical example of how software quality management can optimize user experience in digital financial services. The conclusions of this dissertation are applicable to other similar scenarios where software quality is crucial for ensuring user satisfaction and loyalty. | eng |
| dc.identifier.tid | 203798287 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/59992 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.title | Qualidade de software: o alicerce para a experiência de excelência do utilizador: caso MB way | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Instituto Politécnico de Setúbal | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação |
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