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Estratégias para a criação de um programa de fidelização baseado em dados: o caso prático da empresa Classic Decade
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Moniz, Luís | |
| dc.contributor.author | Cruz, Teresa de Jesus Catarino da | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-12T10:33:44Z | |
| dc.date.available | 2024-08-12T10:33:44Z | |
| dc.date.issued | 2024-07-16 | |
| dc.description.abstract | No atual ambiente de mercado, que é altamente competitivo e instável, com consumidores que têm expectativas elevadas e acesso a uma vasta quantidade de informações, torna-se crucial para as empresas adotar estratégias de tomada de decisão mais avançadas para alcançar os seus objetivos. Isso realça a importância de estabelecer e manter relações de longo prazo com os clientes. Neste contexto, os programas de fidelização emergem como ferramentas essenciais para a retenção e lealdade dos clientes. A análise de estudos anteriores revelou que a lealdade do cliente é um elemento diferenciador para as empresas, permitindo a manutenção de relações duradouras e lucrativas. Esta revisão também destacou os fatores que precedem a lealdade do cliente, que são cruciais para entender o comportamento do consumidor e devem ser considerados nas estratégias de fidelização. Este estudo pretende contribuir para o planeamento de um programa de fidelização pela empresa Classic Decade que opera no setor de comércio a retalho de relógios, artigos de ourivesaria e joalharia, em estabelecimentos especializados. O objetivo do programa é aumentar a recompra quer na loja online, quer nas lojas físicas. Para tal, foi realizado um estudo quantitativo a uma amostra de 447 clientes da empresa que, através de um questionário realizado nos três pontos de venda, pretendeu: (i) caracterizar os clientes da empresa; (ii) medir a sua satisfação; (iii) conhecer as suas preferências quanto ao material e categoria de artigos; (iv) relacionar a preferência de artigos com a idade, o tipo de cliente (Novo/ Recorrente) e a frequência de compra; (v) verificar o comportamento do feedback, relacionado com a satisfação e lealdade, com o canal de venda, a idade do cliente, o tipo de cliente (Novo/Recorrente), a frequência de compra e a preferência de artigos e (vi) verificar se existem diferenças significativas nas preferências de artigos entre os 3 perfis de clientes (Promotor/Detrator/Passivo). | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203669789 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51676 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_PT |
| dc.subject | Marketing analítico | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Programas de fidelidade | pt_PT |
| dc.title | Estratégias para a criação de um programa de fidelização baseado em dados: o caso prático da empresa Classic Decade | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Digital (regime de ensino a distância) | pt_PT |