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Plano de Ações Estratégicas de Melhoria da Eeceção de Após-venda na Caetano Baviera, Porto
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Oliveira, José | |
| dc.contributor.author | Silva, Inês | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-28T17:37:46Z | |
| dc.date.embargo | 2350-01-01 | |
| dc.date.issued | 2020-12-28 | |
| dc.date.submitted | 2020-11-18 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório de estágio enquadra-se no segundo ano do mestrado em Direção Comercial e Marketing, lecionado pelo Instituto Superior de Administração e Gestão – European Business School e tem como objetivo descrever as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio profissional, assim como, apresentar um plano de ações de melhoria para a empresa acolhedora. O estágio realizou-se entre setembro e novembro de 2019, na Caetano Baviera do Porto, mais precisamente na receção de após-venda, com o propósito de auxiliar a receção de clientes no setor, realizar o tratamento e recolha de consentimentos de acordo com o Regulamento Geral da Proteção de Dados e apoiar a operacionalização de projetos na área da Qualidade e Marketing, contribuindo para a análise de sugestões de melhoria ao nível da incrementação de dados e ao nível de processos de atendimento. Graças a uma observação participativa foi possível verificar oportunidades de melhoria para a empresa, assim como, desenvolver um plano de ações que visa contribuir para a melhoria geral do departamento, nomeadamente através da agilização de processos e burocracias que permitem aos colaboradores o foco no que realmente é necessário, a satisfação do cliente. Neste sentido, o presente plano procura oferecer à empresa uma visão estratégica ao nível do desenvolvimento e inovação de sistemas através de um conjunto de ações que a tornam mais eficiente e eficaz na prestação de serviços e consequentemente garantem o seu destaque na área pela diferenciação. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202575918 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/35006 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Após-Venda; Melhoria; Satisfação; Desenvolvimento; Inovação | pt_PT |
| dc.title | Plano de Ações Estratégicas de Melhoria da Eeceção de Após-venda na Caetano Baviera, Porto | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | embargoedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |
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- Relatório de Estágio_Inês Lopes da Silva_02.11.pdf
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