Publicação
O impacto da experiência de compra online na satisfação do consumidor de cosmética: Estudo de caso Pluricosmética
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nogueira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Lopes, Inês Pereira Boisson | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-05T16:35:11Z | |
| dc.date.available | 2022-01-05T16:35:11Z | |
| dc.date.issued | 2021-09-28 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Este estudo visa investigar o impacto da experiência de compra online na satisfação do consumidor de cosmética, em particular do consumidor Pluricosmética. Metodologia: Estudo de caso Pluricosmética, com recurso a técnicas qualitativas e quantitativas. A recolha de dados quantitativos foi desenvolvida por meio de um inquérito por questionário, testando e analisando as hipóteses de investigação operacionais que pretendem explicar a influência de várias dimensões na satisfação do consumidor online. Esta recolha de dados permitiu uma amostra de 508 inquiridos cujas respostas foram consideradas válidas. Destaca-se também a realização de entrevistas a dois responsáveis da empresa com o intuito de compreender a perceção dos mesmos face à experiência de compra online oferecida. Resultados e principais conclusões: Do modelo conceptual verificou-se que, os feedbacks nas redes sociais relacionam-se positivamente com a satisfação do consumidor online. Também o design do website, a qualidade da informação, a variedade de produtos, a capacidade de transação do website, a segurança, os mecanismos de pagamento, a entrega e os mecanismos de captação de feedbacks foram dimensões que revelaram um impacto positivo na satisfação do consumidor online. Por último, em termos qualitativos, apurou-se que os colaboradores estão cientes da experiência de compra realmente vivida pelo consumidor online. Limitações: Os resultados obtidos precisam de ser analisados com precaução, uma vez que, são direcionados a uma indústria em particular e a um consumidor de uma marca em específico, cujas características e necessidades diferem do consumidor geral. Originalidade/Valor: Ainda que a experiência do consumidor já tenha sido estudada, existem lacunas no estudo da experiência de compra online neste setor. Assim, a investigação consiste numa temática original, visto que o estudo evidencia a proposta e validação de um modelo e escalas de avaliação do impacto da experiência online em cada etapa da jornada de compra, na satisfação do consumidor. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202833658 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/38636 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Jornada do Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Consumidor de Cosmética | pt_PT |
| dc.title | O impacto da experiência de compra online na satisfação do consumidor de cosmética: Estudo de caso Pluricosmética | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
Ficheiros
Principais
1 - 1 de 1