Publication
Estilos de humor em gestores Portugueses em situação de crise COVID-19: um diagnóstico de marketing interno
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Araújo, Patrícia | |
| dc.contributor.author | Nascimento, Márcia José do | |
| dc.date.accessioned | 2020-09-21T15:15:13Z | |
| dc.date.available | 2020-09-21T15:15:13Z | |
| dc.date.issued | 2020-09-09 | |
| dc.description.abstract | O marketing interno baseia-se na ótica do colaborador como cliente interno, ligando a satisfação dos colaboradores com o aumento e melhoramento da qualidade dos serviços prestados (Berry, Hensel, & Burke, 1976). Este conceito tem vindo a ser implementado nas organizações, visto que, o mercado de trabalho está mais competitivo e em constante evolução (Warr & Clapperton, 2010). De acordo com a literatura, é imprescindível para as organizações investir em novas ferramentas focadas na felicidade, bem-estar e no sucesso dos clientes internos (colaboradores), e de especial forma o humor laboral, o qual é considerado uma comunicação divertida com o poder de criar emoções positivas e conhecimentos nas pessoas, grupos e organizações. Esta investigação teve como objetivo geral estudar os estilos de humor em gestores portugueses em situação de crise organizacional. Assim, realizou-se uma revisão sistemática da literatura focada no tópico de humor em contexto laboral e, de seguida optou-se por uma metodologia quantitativa com a elaboração de um questionário online composto pelos: dados sociodemográficos e profissionais, escala da insegurança laboral (Serejo & Cesário, 2014) e a escala validada de estilos de humor de Martin, Puhlik-Doris, Larsen, Gray, e Weir (2003), que analisa quatro estilos de humor em trabalhadores (afiliativo, auto-realçador, agressivo e autodestrutivo). A amostra foi constituída por 101 gestores portugueses. Dos resultados emergiram três estilos de humor em gestores portugueses (afiliativo, auto-realçador e autodestrutivo) dos quatro descritos na literatura. Diferentes características sociodemográficas e profissionais traçam diferentes estilos de humor nos gestores portugueses e ainda, o estilo de humor autodestrutivo dos gestores aumenta com a insegurança no trabalho em período de crise COVID-19. Esta investigação contribuiu para o corpo teórico que estudou os estilos de humor, a felicidade organizacional e, no âmbito da entrega de valor ao cliente interno português, que se institui o marketing interno, como uma estratégia importante de desenvolvimento para as organizações e que tem sido pouco estudado em Portugal. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202518868 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/33376 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Estilos de humor | pt_PT |
| dc.subject | Organização | pt_PT |
| dc.subject | Gestor | pt_PT |
| dc.subject | Portugal | pt_PT |
| dc.subject | Insegurança laboral | pt_PT |
| dc.title | Estilos de humor em gestores Portugueses em situação de crise COVID-19: um diagnóstico de marketing interno | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1