A gestão do conhecimento na administração local

Pestana, Célia Cristina Martins Gomes

http://hdl.handle.net/10400.26/8769

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MGA_GestãoConhecimento_Célia Pestana_ISEC.pdf		1.87 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Pestana, Célia Cristina Martins Gomes

Advisor(s)

Caldeira, Pedro Zany

Abstract(s)

A gestão do conhecimento na administração local é um tema de extrema atualidade e pertinência considerando-se que se colocam novos desafios à atuação destas organizações, decorrentes da possível diminuição drástica do número de trabalhadores e das consequências graves que podem ocorrer a nível do conhecimento organizacional, com a saída de muitos profissionais que levam consigo conhecimento extremamente importante e irrecuperável, em muitos casos. O objetivo geral proposto pretende definir um modelo de implementação da gestão do conhecimento (GC) e indicar propostas de intervenção que contribuam para que a gestão do conhecimento na CMSeixal se constitua como memória organizacional e suporte decisões do quotidiano. Neste sentido, perspetivaram-se as questões da investigação que se baseavam em diagnosticar a situação real da GC na organização em estudo, assim como as práticas instaladas, perceber qual o modelo de implementação de GC mais indicado para organizações deste tipo e quais as propostas e atividades a desenvolver que contribuíssem positivamente para o modelo de GC. Em termos metodológicos este estudo passou por várias etapas, iniciando-se com a escolha do tema, seguindo-se a revisão da literatura, a caraterização da organização selecionada para estudo de caso, através da aplicação de questionário e análise de dados e de documentação fornecida pela organização. Ainda com o objetivo de conhecer a realidade de outras organizações recorreu-se a um conjunto de entrevistas realizadas a especialistas, de diferentes organizações da administração pública e empresas privadas. De seguida, a autora centrou-se na análise dos resultados da pesquisa exploratória e na apresentação de propostas de intervenção para implementação da Gestão do Conhecimento na CMSeixal, e ainda na aferição da pertinência de um sistema de acompanhamento e monitorização da GC para a administração local. Por último propõe-se um modelo de gestão do conhecimento a implementar na CMSeixal e noutras organizações da administração local.