Publicação
A personalização como estratégia de fidelização – Estudo de Caso da Netflix
| dc.contributor.advisor | Abreu, Maria Madalena Eça Guimarães de | |
| dc.contributor.advisor | Alturas, Bráulio Alexandre Barreira | |
| dc.contributor.author | Silva, Bárbara Soares da | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-27T08:51:50Z | |
| dc.date.available | 2026-05-27T08:51:50Z | |
| dc.date.issued | 2025-10-16 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação explora de que forma a personalização constitui uma estratégia eficaz de fidelização de utilizadores, tendo como objeto de estudo a plataforma de streaming Netflix. Num cenário digital altamente competitivo, onde a oferta de conteúdos é vasta e em constante atualização, a capacidade de fornecer experiências individualizadas revela-se um elemento diferenciador no estabelecimento de relações duradouras com os utilizadores. Com vista a este fim, o objetivo geral desta pesquisa é analisar de que forma a personalização atua como uma estratégia eficaz na fidelização. Especificamente, procurou-se identificar as principais práticas de personalização adotadas pela Netflix e avaliar a perceção dos utilizadores quanto ao impacto dessas estratégias na sua lealdade à plataforma. Foi desenvolvida uma abordagem metodológica qualitativa centrada num Estudo de Caso da Netflix. As fontes de dados incluíram uma exaustiva revisão de literatura e a aplicação de um questionário a utilizadores da plataforma. Os resultados confirmam que a Netflix utiliza a personalização para oferecer recomendações alinhadas aos hábitos dos utilizadores, que elevam a satisfação e prolongam o tempo de uso da plataforma. Conclui-se que a personalização, quando implementada de forma integrada, constitui um instrumento essencial na construção da fidelização à marca. | por |
| dc.identifier.tid | 204121124 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/63335 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Personalização | |
| dc.subject | Fidelização | |
| dc.subject | Satisfação | |
| dc.subject | Netflix | |
| dc.subject | Estudo de caso | |
| dc.title | A personalização como estratégia de fidelização – Estudo de Caso da Netflix | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial |