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A personalização como estratégia de fidelização – Estudo de Caso da Netflix
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Resumo(s)
A presente dissertação explora de que forma a personalização constitui uma estratégia eficaz de fidelização de utilizadores, tendo como objeto de estudo a plataforma de streaming Netflix. Num cenário digital altamente competitivo, onde a oferta de conteúdos é vasta e em constante atualização, a capacidade de fornecer experiências individualizadas revela-se um elemento diferenciador no estabelecimento de relações duradouras com os utilizadores.
Com vista a este fim, o objetivo geral desta pesquisa é analisar de que forma a personalização atua como uma estratégia eficaz na fidelização. Especificamente, procurou-se identificar as principais práticas de personalização adotadas pela Netflix e avaliar a perceção dos utilizadores quanto ao impacto dessas estratégias na sua lealdade à plataforma.
Foi desenvolvida uma abordagem metodológica qualitativa centrada num Estudo de Caso da Netflix. As fontes de dados incluíram uma exaustiva revisão de literatura e a aplicação de um questionário a utilizadores da plataforma.
Os resultados confirmam que a Netflix utiliza a personalização para oferecer recomendações alinhadas aos hábitos dos utilizadores, que elevam a satisfação e prolongam o tempo de uso da plataforma.
Conclui-se que a personalização, quando implementada de forma integrada, constitui um instrumento essencial na construção da fidelização à marca.
Descrição
Palavras-chave
Personalização Fidelização Satisfação Netflix Estudo de caso