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Preparação e gestão do processo de certificação de uma empresa prestadora de serviços de SI/TI no âmbito da norma ISO 9001

2025-12Dissertação de mestrado Acesso aberto
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dc.contributor.advisorMourão, Hernâni
dc.contributor.authorNeves, Clesinete Carvalho D´Abreu das
dc.date.accessioned2026-01-27T11:20:04Z
dc.date.available2026-01-27T11:20:04Z
dc.date.issued2025-12
dc.description.abstractA ISO 9001 é uma norma internacional focada na qualidade dos produtos e serviços, fornecendo orientações para a gestão organizacional e para a implementação de prática que visam assegurar a conformidade e a melhoria contínua. Numa organização, a certificação na norma constitui uma decisão estratégica, representando um reconhecimento nacional e internacional da qualidade dos serviços e produtos. Além disso, permite melhorar o desempenho global, reforçar a competitividade, proporciona maior consistência e controlo sobre os processos internos, promovendo uma cultura de melhoria contínua e aumento de satisfação dos clientes. O presente relatório tem como tema Preparação e Gestão do Processo de Certificação de uma empresa prestadora de serviços de SI/TI no âmbito da norma 9001, desenvolvido no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Gestão de Sistemas da Informação. O estágio decorreu na Urbinfor uma empresa de consultoria e sistemas de informação especializada na criação e desenvolvimento de software integrado e específicos para diferentes setores. As atividades realizadas tiveram como principal objetivo a preparação e auxílio da organização na adequação aos requisitos da norma ISO 9001. As atividades do estágio centram-se na análise e mapeamento dos processos internos, na identificação das não conformidades face à norma, na definição de planos de ação corretiva e na elaboração da documentação necessária à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O estágio constituiu igualmente uma oportunidade de aplicar na prática os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso académico, enquanto permitiu o desenvolvimento de competências profissionais nas áreas da auditória de sistemas de informação, gestão documental e melhoria dos processos.O relatório encontra-se estruturado em cinco capítulos: introdução, enquadramento teórico, caracterização da empresa, atividades desenvolvidas e, por fim, conclusões e desenvolvimentos futuros.por
dc.description.abstractISO 9001 is an international standard focused on the quality of products and services, providing guidelines for organizational management and the implementation of practices aimed at ensuring compliance and continuous improvement. For an organization, obtaining certification under this standard is strategic decision that represents national and international recognition of the quality of its products and services. Moreover, it enhances overall performance, strengthens competitiveness, and ensures greater consistency and control over internal processes, fostering a culture of continuous improvement and increased customer satisfaction.This report focuses on "Preparing and Managing the Certification Process for an IS/IT Service Provider Company under the ISO 9001 standard," developed as part of the master’s in information systems management internship. The internship was carried out at Urbinfor, a consulting and information systems company specializing in the design c and development of integrated and industry-specific software solutions.The main objective of the internship activities was to support the organization in achieving compliance with the requirements of the ISO 9001 standard. The activities involved analyzing and mapping internal processes, identifying nonconformities, defining corrective action plans, and preparing the necessary documentation for the implementation of the Quality Management System (QMS).eng
dc.identifier.tid204094780
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/61218
dc.language.isopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectQualidade
dc.subjectProcessos
dc.subjectNorma
dc.subjectMelhoria contínua
dc.subjectISO 9001
dc.subjectSatisfação do cliente
dc.subjectAção corretiva
dc.subjectNão conformidades
dc.subjectQuality Management System
dc.subjectProcess
dc.subjectCorrective Action
dc.subjectCustomer Satisfaction
dc.subjectNon-conformities
dc.subjectISO 9001:2015
dc.subjectStandard
dc.titlePreparação e gestão do processo de certificação de uma empresa prestadora de serviços de SI/TI no âmbito da norma ISO 9001por
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.grantorInstituto Politécnico de Setúbal
thesis.degree.nameMestrado em Gestão de Sistemas de Informação

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