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Branding como aprimoramento da experiência do consumidor no transporte público coletivo das cidades
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Paixão, João | |
| dc.contributor.author | Cruz, Raissa Santos | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-25T14:27:46Z | |
| dc.date.available | 2024-09-25T14:27:46Z | |
| dc.date.issued | 2024-07-09 | |
| dc.description.abstract | Essa pesquisa visa reunir conceitos, exemplos de casos e dados que mostrem como a estratégia de gestão de marcas, branding, pode ser substancialmente importante para se promover uma melhor experiência do consumidor quanto ao serviço de transporte público coletivo nas cidades. Na investigação, especialmente mediante pesquisa quantitativa de opinião nota-se que a percepção do consumidor sobre esse serviço pode se confundir quanto ao que se refere às atribuições e responsabilidades do Poder Público de uma cidade e das empresas privadas que prestam o serviço, por conseguinte, também quanto à diferenciação das marcas das empresas ou entidades públicas que prestem o serviço em si. Três aspectos foram cruciais para se considerar na pesquisa: o branding, a medida que transmite a identidade da marca, faz o consumidor perceber melhor o propósito da mesma e estimula a criação de uma conexão entre ambos; a experiência do consumidor que pode ser influenciada pela interação da marca com o cliente através da estratégia de comunicação; e o transporte público coletivo urbano, seu papel e as ferramentas citadas de comunicação como estratégia para melhor experiência com o serviço. Para a investigação foram levantados conceitos sobre o tema, exemplos de branding de marcas de sucesso do transporte público pelo mundo e a realização de pesquisa de opinião em uma cidade - Aracaju/ Sergipe (Brasil). Sobre Branding no transporte público, não foram encontradas muitas referências bibliográficas específicas. E concluiu-se que assim como o branding tem sido imprescindível para o posicionamento das marcas no mercado atual, essa estratégia de comunicação é importante para o aprimoramento da melhor experiência do consumidor no sistema de transporte público coletivo, criando conexão com o consumidor e fortalecimento da marca no mercado. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This research aims to bring together concepts, case examples and data that show how brand management strategy, Branding, can be substantially important to promote a better consumer experience regarding the public transport service in cities. In the investigation, especially through quantitative opinion research, it is noted that the consumer's perception of this service can be confused regarding the attributions and responsibilities of the Public Power of a city and the private companies that provide the service, therefore, also regarding the differentiation of the brands of companies or public entities that provide the service itself. Three aspects were crucial to consider in the research: branding, the measure that transmits the brand's identity, makes the consumer better understand its purpose and encourages the creation of a connection between both; the consumer experience that can be influenced by the brand's interaction with the customer through the communication strategy; and urban public transport, its role and the communication tools mentioned as a strategy for a better experience with the service. For the investigation, concepts on the topic were raised, examples of branding of successful public transport brands around the world and opinion research were carried out in a city - Aracaju/Sergipe (Brazil). Regarding Branding in public transport, not many specific bibliographic references were found. And it was concluded that just as branding has been essential for the positioning of brands in the current market, this communication strategy is important for improving the best consumer experience in the collective public transport system, creating a connection with the consumer and strengthening the brand on the market. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203692616 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/52194 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Branding | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do consumidor e transporte públicoJoão Paixão | pt_PT |
| dc.title | Branding como aprimoramento da experiência do consumidor no transporte público coletivo das cidades | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing (EaD) | pt_PT |
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