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Integração de sistemas, gestão da qualidade e Balanced Scorecard na organização Cristalmax SA
| dc.contributor.advisor | Morais, Maria Georgina da Costa Tamborino | |
| dc.contributor.author | Vasconcelos, Artur Jorge Sobral Mendes | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-13T11:14:20Z | |
| dc.date.available | 2017-03-13T11:14:20Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | O presente projeto tem por base um estudo de caso, na organização Cristalmax. S.A, do sector da industria do vidro, com o propósito de melhorar o seu desempenho organizacional, através da implementação de um sistema integrado de gestão. Os sistemas utilizados foram o Balanced Scorecard (BSC) e o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), segundo o referencial normativo NP EN ISO 9001:2015. O estudo de natureza qualitativa, sustentado por reuniões com a gestão de topo, gestores dos processos e observações do autor, permitiu a transição do seu Sistema de Gestão da Qualidade do anterior referencial para o novo normativo NP EN ISO 9001:2015 e a proposta de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e Balanced Scorecard. Baseado nos requisitos e princípios da qualidade da nova norma em vigor e no sistema de gestão estratégica de Kaplan e Norton, foi possível desenvolver uma correlação entre os dois sistemas de gestão, mais propriamente ao nível de gestão estratégica e aplicalos. O resultado permitiu, adequar os processos existentes, analisar o contexto organizacional, desenvolver e traduzir a estratégia, de acordo com referencial normativo e o Balanced Scorecard. Esta integração revelou-se adequada dado que permitiu criar um bom alinhamento entre a política de gestão, os objetivos estratégicos, os processos e a definição dos indicadores e iniciativas propostas, com foco central na satisfação dos clientes, acionistas e outras partes interessadas no alcance da melhoria continua dos processos e desempenho dos sistema integrado de gestão (SGQ e BSC). | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201636352 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/18071 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Sistema gestão qualidade | pt_PT |
| dc.subject | NP EN ISO 9001 2015 | pt_PT |
| dc.subject | Balanced scorecard | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia | pt_PT |
| dc.title | Integração de sistemas, gestão da qualidade e Balanced Scorecard na organização Cristalmax SA | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |