Publicação
Controlo interno no processo de vendas na Mendes Gonçalves S A
| dc.contributor.advisor | Coimbra, Cláudia Maria Pires de Carvalho | |
| dc.contributor.author | Almeida, Anne Nathalie Borges | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-22T16:30:00Z | |
| dc.date.available | 2021-03-22T16:30:00Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | As organizações detêm uma preocupação crescente pelos seus mecanismos de controlo interno, de forma a rentabilizar os seus recursos, melhorar os seus resultados, gerir o risco, bem como, diminuir a ocorrência de erros, fraudes e falhas, sendo fundamental a adoção de um sistema de controlo interno devidamente adaptado, eficiente e eficaz. O processo de vendas é fundamental para qualquer organização, uma vez que é a sua principal fonte de rendimentos, contribuindo positivamente para o crescimento do seu negócio. No entanto, esta área, assim como muitas outras, está exposta a uma série de riscos que podem colocar em causa a concretização dos objetivos pré-definidos e consequentemente o desenvolvimento da atividade. Nesse sentido, é de elevada importância a utilização de mecanismos de controlo interno que, de modo a serem benéficos, devem ser monitorizados regularmente, avaliando assim a sua eficácia operacional, levando à criação de sugestões de melhoria. Por proposta da empresa Mendes Gonçalves, S.A. foi realizado um projeto de investigação, que utilizou a metodologia de estudo de caso, para caracterização do processo de vendas da empresa e dos mecanismos de controlo interno associados. Os resultados do trabalho de investigação realizado, foram a caracterização do processo de vendas da Mendes Gonçalves, S.A., desde a receção da encomenda até à faturação e ao serviço de entrega ao cliente, sendo que a empresa ficou com um documento disponível e formalizado com todo o levantamento e desenho do referido processo, que poderá ser consultado por qualquer colaborador; a identificação dos controlos internos adotados pelos sistemas informáticos e pelos colaboradores, com a consequente identificação de pontos críticos, tanto ao nível das atividades operacionais como ao nível dos mecanismos de controlo interno; e, por fim, a identificação e sugestão de possíveis propostas de melhoria dos processos e pontos críticos identificados, ao nível das diferentes atividades e mecanismos de controlo interno. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202678814 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/35969 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Controlo interno | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de controlo interno | pt_PT |
| dc.subject | Processo de vendas | pt_PT |
| dc.subject | Gestão do risco | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.subject | Auditoria interna | pt_PT |
| dc.title | Controlo interno no processo de vendas na Mendes Gonçalves S A | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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