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A contribuição do capital humano no grau de satisfação dos clientes no Colégio Santa de Tereza, Maceió, Brasil.
| dc.contributor.advisor | Brandão Kullok, Maisa Gomes | |
| dc.contributor.author | Santos Lima, Wesley | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T11:40:37Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T11:40:37Z | |
| dc.date.issued | 2019-05-10 | |
| dc.date.submitted | 2019-05-07 | |
| dc.description.abstract | Em um cenário global de elevada concorrência no âmbito privado a nível global, identificou-se que a quantidade de escolas na mesma região da cidade de Maceió, no estado de Alagoas, no Brasil, passou a exigir detalhes que as distinguissem para além do âmbito educacional. Considerando que a escola também é uma instituição privada que necessita de uma demanda comercial, precisa destacar-se das demais, manter-se financeiramente e conquistar clientes constantemente. Neste contexto e, também por este motivo, enquanto investigador e profissional da administração, esta investigação surge como uma proposta de melhoria de serviços, com a realização de um estudo de caso no Colégio Santa Tereza, através do serviço de ouvidoria, a fim de encontrar um diferencial no atendimento, focando na qualidade como elemento primordial da prestação de serviço. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202246612 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/28557 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.title | A contribuição do capital humano no grau de satisfação dos clientes no Colégio Santa de Tereza, Maceió, Brasil. | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Gestão |