Publication
Marcas num contexto territorial e turística: relacionamento dos clientes no turismo e hotelaria, caso hostels
| dc.contributor.advisor | Oliveira, Fernando Jorge Matias Sanches | |
| dc.contributor.advisor | Farinha, Isabel | |
| dc.contributor.author | Teixeira, Carolina | |
| dc.date.accessioned | 2016-02-03T11:01:13Z | |
| dc.date.available | 2016-02-03T11:01:13Z | |
| dc.date.issued | 2015-11 | |
| dc.description.abstract | Os empresários têm de conhecer bem os seus clientes, as suas necessidades, e criar condições para os fidelizar. A facilidade com que hoje as pessoas se deslocam, impulsionou o turismo. Em Lisboa, o turismo cresceu significativamente na última década, e hoje tem dos melhores hostels do mundo. É importante estudar o que os hóspedes privilegiam na escolha do alojamento. Neste estudo, procurámos caracterizar o turista que, em Lisboa, se aloja em hostel. Assim, elaborámos duas análises: um questionário aos hóspedes de dois hostels - características do backpacker, suas prévias espectativas, e suas críticas; e uma entrevista aos responsáveis desses hostels - informações sobre o hostel, o staff, os serviços disponibilizados, e também a sua perspetiva acerca dos seus clientes. Analisados os resultados dos 136 questionários, tipificámos o backpacker como homem, solteiro, 20-24 anos de idade, que viaja em grupo; que valoriza a interação pessoal; que aprecia o hostel e Lisboa; e prevê regressar. A perspetiva recolhida dos gerentes é significativamente concordante com os resultados obtidos dos questionários, e isso leva-nos a destacar o seu elevado conhecimento sobre o seu cliente, vital para as melhorias no espaço e nos serviços. Os questionários revelaram ainda Lisboa como marca forte de destino turístico. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201025302 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/11235 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Publicidade | pt_PT |
| dc.subject | Marca | pt_PT |
| dc.subject | Branding territorial | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Turismo | pt_PT |
| dc.subject | Hostel | pt_PT |
| dc.title | Marcas num contexto territorial e turística: relacionamento dos clientes no turismo e hotelaria, caso hostels | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Publicidade | pt_PT |
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