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Satisfação dos clientes com os cuidados de enfermagem de uma equipa de cuidados continuados integrados da região de Lisboa
| dc.contributor.advisor | Lucas, Pedro Bernardes | |
| dc.contributor.author | Bernardo, Deolinda Cardoso do Espírito Santo | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-19T11:52:10Z | |
| dc.date.available | 2023-01-19T11:52:10Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | A satisfação do cliente (SC) é um indicador significativo e uma das dimensões fundamentais para melhorar a qualidade dos cuidados de enfermagem (QCE). Os enfermeiros gestores atuam como um elemento fundamental entre as necessidades dos clientes, dos enfermeiros e da organização. O presente trabalho pretende avaliar a SC com os CE prestados por uma Equipa de Cuidados Continuados Integrados (ECCI) de um Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) da região de Lisboa. O instrumento de recolha de dados neste estudo foi o formulário SATENF-ECCI [Versão2] “Satisfação dos Clientes com os Cuidados de Enfermagem Prestados nas Equipas de Cuidados Continuados Integrados” de (Vilela 2018). A análise quantitativa dos dados foi feita com recurso ao programa SPSS 2 Das seis dimensões analisadas verifica-se no geral com boa pontuação, no entanto destacam-se o Acesso e as Competências do Enfermeiro. As menos pontuadas foram o envolvimento e participação dos clientes, CE, organização dos cuidados e intensidade no acompanhamento e continuidade de cuidados. Conclui-se que, melhorar na explicação sobre o funcionamento e organização do serviço; alargar o tempo de dedicação ao prestador de cuidados bem como prepará-lo para prestar cuidados ao cliente dependente e aumentar o número de visitas, beneficia o cliente e a sua satisfação com os CE. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203093984 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/43262 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Administração em enfermagem | pt_PT |
| dc.subject | Gestão da qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Cuidados de enfermagem | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do paciente | pt_PT |
| dc.title | Satisfação dos clientes com os cuidados de enfermagem de uma equipa de cuidados continuados integrados da região de Lisboa | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Gestão em Enfermagem | pt_PT |