Satisfação dos clientes com os cuidados de enfermagem de uma equipa de cuidados continuados integrados da região de Lisboa

Bernardo, Deolinda Cardoso do Espírito Santo

http://hdl.handle.net/10400.26/43262

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Authors

Bernardo, Deolinda Cardoso do Espírito Santo

Advisor(s)

Lucas, Pedro Bernardes

Abstract(s)

A satisfação do cliente (SC) é um indicador significativo e uma das dimensões fundamentais para melhorar a qualidade dos cuidados de enfermagem (QCE). Os enfermeiros gestores atuam como um elemento fundamental entre as necessidades dos clientes, dos enfermeiros e da organização. O presente trabalho pretende avaliar a SC com os CE prestados por uma Equipa de Cuidados Continuados Integrados (ECCI) de um Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) da região de Lisboa. O instrumento de recolha de dados neste estudo foi o formulário SATENF-ECCI [Versão2] “Satisfação dos Clientes com os Cuidados de Enfermagem Prestados nas Equipas de Cuidados Continuados Integrados” de (Vilela 2018). A análise quantitativa dos dados foi feita com recurso ao programa SPSS 2 Das seis dimensões analisadas verifica-se no geral com boa pontuação, no entanto destacam-se o Acesso e as Competências do Enfermeiro. As menos pontuadas foram o envolvimento e participação dos clientes, CE, organização dos cuidados e intensidade no acompanhamento e continuidade de cuidados. Conclui-se que, melhorar na explicação sobre o funcionamento e organização do serviço; alargar o tempo de dedicação ao prestador de cuidados bem como prepará-lo para prestar cuidados ao cliente dependente e aumentar o número de visitas, beneficia o cliente e a sua satisfação com os CE.