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Publicação
Marketing Relacional no Setor dos Seguros
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A presente investigação pretende analisar, o papel das diferentes dimensões do marketing relacional e dos fatores meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se esta prática no mercado do setor dos seguros de uma forma interna, ou seja, através do ponto de vista do vendedor e não do consumidor. O estudo empírico é efetuado a sete profissionais de seguros, através de uma entrevista semiestruturada.
Descrição
Palavras-chave
Marketing relacional setor dos seguros satisfação fidelização de clientes