Marketing Relacional no Setor dos Seguros

Gonçalves Albino, Ana Margarida

http://hdl.handle.net/10400.26/44408

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Authors

Gonçalves Albino, Ana Margarida

Advisor(s)

Lopes, Paula

Abstract(s)

A presente investigação pretende analisar, o papel das diferentes dimensões do marketing relacional e dos fatores meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se esta prática no mercado do setor dos seguros de uma forma interna, ou seja, através do ponto de vista do vendedor e não do consumidor. O estudo empírico é efetuado a sete profissionais de seguros, através de uma entrevista semiestruturada.