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O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica e de melhoria de desempenho organizacional numa PME: o caso da Enkrott Centro Lda
| dc.contributor.advisor | Marques, João Paulo de Moura Martins Coelho | |
| dc.contributor.author | Sousa, João Pedro Ferreira Falcão de | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-03T09:45:01Z | |
| dc.date.available | 2016-05-03T09:45:01Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | O presente projeto tem como objetivo a implementação do Balanced Scorecard numa PME portuguesa, com vista a contribuir para a melhoria do seu desempenho organizacional, consolidar os procedimentos internos e criar boas práticas de acompanhamento e controlo sistemático da evolução do negócio. O estudo baseou-se na metodologia de Kaplan e Norton, tendo o trabalho sido iniciado com uma análise do ambiente externo e interno, passando pela formulação estratégica, incluindo a definição dos temas e dos objetivos estratégicos, a construção do Mapa da estratégia, a definição de indicadores de desempenho e a promoção de iniciativas estratégicas. A metodologia usada consistiu no Estudo de caso, de natureza Qualitativa, sendo a construção prática sustentada por entrevistas individuais, observações do autor e exercícios de brainstorming entre os principais colaboradores da empresa. Os resultados permitiram definir o posicionamento competitivo, os seus clientes-alvo e delinear uma estratégia de médio e longo prazo suportada na otimização de recursos e na fidelização de clientes, traduzida no mapa da estratégia. A ferramenta aplicada revelou-se adequada dado que, partindo dos temas estratégicos referidos, permitiu criar um bom alinhamento entre os objetivos estratégicos, os indicadores de desempenho das quatro perspetivas e as iniciativas propostas | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201140810 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/13452 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Balanced Scorecard | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia | pt_PT |
| dc.subject | PME | pt_PT |
| dc.title | O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica e de melhoria de desempenho organizacional numa PME: o caso da Enkrott Centro Lda | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |