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Shopping assistant chatbots : uma nova solução digital para a empresa netgócio
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Casais, Beatriz | |
| dc.contributor.author | Araújo, Tiago | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-17T17:56:56Z | |
| dc.date.available | 2018-10-17T17:56:56Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-20 | |
| dc.description.abstract | No seguimento do estágio curricular realizado na empresa Netgócio, o presente relatório visou apurar se os chatbots representam uma boa aposta enquanto solução digital para implementar na carteira de serviços digitais da empresa. A crescente utilização de equipamentos móveis torna, inevitavelmente, o consumidor mais móvel. Quando viaja, quando faz compras ou até mesmo quando está no escritório, é-lhe permitido realizar transações muito facilmente, e surge assim a necessidade de introdução de novas soluções digitais, de forma a potenciar os resultados das empresas e destacando-se pela oferta de serviços inovadores. Devido também, ao aumento da utilização de aplicações de chat é expectável a alteração do comportamento de compra do consumidor, potenciando assim o m-commerce. Foi então proposta uma revisão de literatura que possui como grandes temas o marketing digital, o consumidor digital e o omnicanal. Nesta investigação aplicou-se uma metodologia quantitativa, através da distribuição de questionários pré-preenchidos. O objetivo é comprovar através do modelo de aceitação de tecnologias, quais as dimensões mais valorizadas na adoção dos chatbots, e qual o comportamento do consumidor face a este mesmo serviço. Foi possível verificar que as dimensões que mais influenciam a atitude face à utilização dos chatbots é a compatibilidade e a atitude face à publicidade móvel. Estes mesmos resultados demonstram ainda uma atitude e uma intenção comportamental neutra face a esta solução digital. A aposta nos chatbots torna-se assim um importante fator de diferenciação para a Netgócio, permitindo a disponibilização deste serviço numa fase embrionária. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201984016 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24343 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Digital | pt_PT |
| dc.subject | Consumidor Digital | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do utilizador | pt_PT |
| dc.subject | Omnicanal | pt_PT |
| dc.subject | Chatbots. | pt_PT |
| dc.title | Shopping assistant chatbots : uma nova solução digital para a empresa netgócio | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |